把话说的恰到好处
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作者： 华阳编著
出 版 社： 中国华侨
出版时间： 2008-10-1字数： 242000版次： 1页数： 279印刷时间： 2008/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802227224包装： 平装编辑推荐
该说话时说话，是一种水平，不该说话不说话，是一种聪明，知道什么时候该说话、什么时候不该说话，是一种城府。
通过本书你将懂得何时寒暄冷暖、何时甜言蜜语、何时谦虚退让、何时慷慨激昂；同时它也教会你到什么山唱什么歌，因时因地因人而运用不同的话术。只要你把握了其中的技巧，你也能把话说得莲花飞舞、春光明媚、八面来风。
重要场合，总是因为讲错话而砸锅，得罪人，自己还不知道？“心直口快”等于“不得体”，口才好未必能面面俱到。“说话”是一门看似简单，其实很复杂的学问。
想说话得体。绝非只是增加说话技巧而已。它代表你的思考、对环境的观察、对人性的掌握，以及对当下的反应。可以说，恰到好处地说话是一种不可或缺的能力与智慧。
《圣经》里说得好：一句话说得合宜，就如同金苹果在银网子里。
内容简介
在人类发展已经步入21世纪的今天，科技与信息革命掀起的新浪潮正汹涌澎湃，说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力，已成了衡量人的整体素质的一个不可或缺的重要标准。
成功的秘诀有很多，口才绝对是重要因素之一。语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，是人类表达思想的载体，是人类不可或缺的成功智慧。
目录
第一章 初次见面：恰当开口、适度热情、巧交人心
恰当开口，变身“自来熟”
初次见面，送上微笑见面礼
凸显真诚，看着对方的眼睛
让赞美的话拉近你和对方的距离
了解对方，拉近距离
选择不同方法，满足不同心理
把握尺度，有些话儿不要说
巧妙搭讪，机智应对
幽默风趣，自然万人迷
投之以桃，方能换其报之以李
第二章 赞美他人：恰当赞羹、会显诚意、巧切入点
人人都有被赞美的需要
赞美要讲究技巧
赞美应适时适地
赞美他人，对症下药
赞人所未赞，夸人所未夸
人后赞美，人缘加分
细心观察，及时肯定
第三章 批评他人：恰当否定、适选时机、巧措言辞
有错姑息，更易出问题
只批其事，莫批其人
轻重软硬，看人给批语
批评时机，注意天时地利人和
忠言未必逆耳，请保持平和的语气和心境
旁敲侧击，巧用暗示
措辞真诚，方能令人心服口服
说了这些话，人缘一定差
找准时机，给予批评
第四章 说服他人：恰当用词、适造气氛、巧露真诚
曲线战略，以情服人
情理交融，不战而屈人兵
大道理越多，事情越难办
关键时刻，眼泪帮忙
巧用激将，逼上梁山
备好高帽子，让人有面子
施加压力，给他最后一根稻草
诱敌深入，让对方不自觉地说“是”
第五章 拒绝他人：恰当说不、适用婉言、巧借沉默
突破面子，想说“不”字并不难
态度坚决，不做墙头草
先表歉意，堵住他的嘴
婉言相拒，别让人觉得丢面子
巧借外力，“间接”拒绝有高招
巧用电话，只需闻声不见其人
封口葫芦，让对方知难而退
第六章 求职面试：恰当衰达、适秀才能、巧解难题
毛遂自荐，荐到点子上
巧提问题，掌握求职先机
光说不练假把式，学会展示自己的特长
人无完人，坦率地承认自己的不足
掂量轻重，凭实力探问薪金
巧妙藏拙，在言谈方面应回避的错误
离职原因，慎重描述
六大面试圈套，估量好了再作答
第七章 人际交往：恰敞心扉、适装糊涂、巧结人缘
找到钥匙，方能打开话匣子
客随主便，到什么山头唱什么歌
与人交往，第一句话很关键
少说多听，边听边肯定
营造话题，道同才相为谋
尴尬时分，自我解嘲
话到嘴边留三分，做人才能得十分
围魏救赵，转移话题是高手
亡羊补牢，为时未晚
把好嘴关，慎入语言雷区
难得糊涂，不要急着指出对方的错误
战火将燃，沉默是金
第八章 婚姻家庭：恰当让步、适识分寸、巧化误解
口上让一小步，心理进一大步
夫妻有所吵，有所不吵
善意的谎言，要说的得心应手
宽容为本，理智对待爱人的过失
理解万岁，多称赞你的爱人
感情调剂，醋来加味
相亲相爱，婚姻需要甜言蜜语
少指责，多自责
第九章 同事交往：恰亮想法、适掩光芒、巧拉距离
突破应声虫，不要“人云亦云”
可以讨论，但不要争吵
掩饰锋芒，别让自己成为“中心人物”
不做马屁精，别当着同事的面亲近上司
同事相处，切忌炫耀
做不了万人迷，也别做万人烦
设身处地，及时表达对同事的理解
同事交谈，把握分寸
第十章 商务谈判：恰造气氛、适破僵局、巧加应变
突破尴尬，巧用寒喧活跃气氛
适当赞美，拉近距离
抛出问题，摸清对方底细
主动出击，方能主导谈判
有的放矢，加强陈述的针对性
无声胜有声，恰当使用无声的语言
以退为进，做高明的让步
灵活应变，保持头脑冷静
第十一章 公众演讲：关注观众、会表情感、巧煽气氛
直视听众，以最自信的姿态来演讲
虎头豹尾，演说才完美
“幽默佐料”，给演说辞加味
巧用自嘲，拉近听众
前车之鉴，避免十种演讲者易犯的错误
煽动气氛，加上生动的肢体语言
第十二章 面对领导：恰当赞美、适当了解、巧留面子
知己知彼，百战不殆
换位思考，体谅领导难处
汇报工作，抓住重点
好话人后说，在第三者面前赞美上司
被上司误解，要妥善处理
逆耳之言，慎重出口
雪中送炭，关键时刻帮着领导找台阶
上下有别，掌握跟领导开玩笑的分寸
第十三章 面对下属：恰当施压、适做权威、巧加赞赏
突破软柿子，开口要有权威感
态度温和，但意志坚定
出奇制胜，吸引下属的注意力
细节决定成败，检点说话时的“小节”
远近亲疏，掌握好与下属间的距离
反面意见，妥善处理
批评下属，讲究方法
下属的努力要看见，及时表达赞扬
突破面子，得体拒绝不合理要求
第十四章 推销产品：恰当晨示、适动人心、巧提问题
突破陌生，三分钟和客户熟悉起来
观察对方，量体裁衣
巧卖关子，引起对方好奇心
态度诚恳，易得信任
欲取之，必先予之
以客户为中心，建立共同话题
想吃蜂蜜，别毁蜂巢
闭上嘴巴，听听客户说什么
设身处地，向客户表达你的认同
第十五章 求人办事：恰当张嘴、适兜圈子、巧用同情
鼓起勇气，天下没有说不出口的话
称赞他人，难事变易
共鸣效应，说能让对方有相同感受的话
求人办事，有些话说不得
央求不如婉求，劝导不如诱导
赶鸭子上架，巧用激将法
坚持不懈，用你的执著打动对方
化感情为利器，打动对方
书摘插图
恰当开口，变身“自来熟”
世界没有陌生人只有还未认识的朋友。
——怀特曼
生性腼腆的小兰参加了一个论坛的版聚。因为是第一次参加这样的活动，小兰一直不敢主动和人打招呼，尤其是在这种全都是陌生人的情况下，她更加紧张了。为了消除紧张，小兰决定去拿一杯饮料喝。“那杯饮料是含酒精的，你不一定喝得了。”小兰刚拿起一杯饮料，就听到有人这么对她说，她回头看到了一个女孩端着一杯果汁正对她微笑。“喝这个吧，女孩子多喝果汁对皮肤很有好处的。”“谢……谢，你……很了解嘛。”“还好，我经常参加这样的活动。”就这样，小兰和这个叫小薇的女孩开始了聊天，并成了好朋友。经过这件事之后，小兰与人交往也有了进步。因为她知道要打破与陌生人之间的障碍，最好的办法就是主动打破僵局。
“主动”，是打破与陌生人初次见面僵局最好、最直接的办法。“提问”，可以算得上是打破初次见面僵局最简单的方式了。“主动和陌生人说话”是人际交往的更高境界。一次主动的倾心交谈，可能会挽回一些遗憾，创造一份美丽，改变一种结局。人与人之间多一些交流，这个世界便多一份温暖。你今天温暖了他人，明天他人会温暖你。那么，在日常生中应该怎样突破敢说，变身“自来熟”呢？
一中心开花法
面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，“语花”四溅，形成“中心开花”。
……
