零售经营谋-服务出击
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作者： 李响
出 版 社： 民主与建设出版社
出版时间： 2000-1-1字数： 200000版次： 1页数： 323印刷时间： 2002/03/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801123022包装： 平装内容简介
本书目录简介：一、服务：竞争的利刃；二、构建零售服务体系；三、透视顾客；四、顾客调研；五、重塑行为模式。
作者简介
目录
一、服务：竞争的利刃；
二、构建零售服务体系；
三、透视顾客；
四、顾客调研；
五、重塑行为模式。
六 内部顾客
七 化危机为胜机——顾客抱怨处理
八 横空而出——CS战略
九 升华服务品质管理
附录：服务攻心18法则
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