时代光华——王牌店长
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作者： 肖建中 著
出 版 社： 北京大学出版社
出版时间： 2008-8-1字数： 230000版次： 1页数： 239印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787301139370包装： 平装编辑推荐
时代光华——王牌店长
零售业最有效的培训读本。
牌店长的十项全能训练，30天让店铺绩效倍增。
零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
内容简介
本书是店长提升自身能力和素质的实用宝典，也是企业打造王牌店长的最佳读本。营销培训专家肖建中老师，融合十多年的销售实战和培训精华，根据国内零售行业的现状，为零售终端的店长度身定制。
本书具有两大特色：
一、阅读轻松愉快：通俗易懂，图文并茂，文间穿插的案例分析、经典故事错落有致，让店长在学习的同时乐在其中。
二、内容高效实用：侧重店铺的经营管理实务，注重实战技能的传授与演练，强调实践与互动。店长可结合零售终端的具体情况，即学即用，让店铺业绩倍增！
作者简介
肖建中，著名品牌营销教练业绩提升专家，帮助多个企业创建全国知名品牌及营销渠道内部学院培训体系辅导连锁店数以千计，成就众多销售精英服务客户：中国移动、惠普、新世界、金利来、乐百氏、伊泰莲娜、流行美、乔士集团等。
肖老师倡导广大企业和学员“抓基层打基础练基本功”，并且身体力行，十多年来一直专注于营销实战，特别擅长销售业绩提升，在培训界首创培训效果转化模式，通过培训师与学员学员与学员长期互动等方式，实现让学员快速持续地提升绩效！
出版专著：《王牌店长》《店长终端业绩提升手册》《小团队创造大业绩》《精细化营销》经典培训课程：“门店终端销售实战训练”“王牌店长五项修炼”“终端业绩提升六脉神剑”“打造MVP最具价值代理/加盟商”等。
目录
前言
第一章王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
店长的定义
店长的使命
店长的角色
店长的工作职责与内容
店长的主要工作职责
店长的辅助工作——企业文化的传承
店长应具备的能力与素质
素质方面
能力方面
工作态度方面
王牌店长的心态
积极乐观的心态
主动热情的心态
专业务实的心态
空杯学习的心态
老板的心态
店长每日工作流程及注意事项
店长的职业生涯规划
职业发展导向测试
设立职业生涯目标
如何制定职业发展规划
第二章无声的导购员——店面形象管理
店面的形象要素
店外形象
橱窗设计
店内装潢
卖场布局与规划
让顾客觉得卖场是开放的，容易进入的
让顾客停留更久
最有效的空间利用
营造最佳的销售气氛
让顾客感觉舒适
防盗防损
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
营业气氛的生动化
商品陈列的十大技巧
商品陈列技术
陈列的十大技巧
商品展示的技巧
什么是展示
展示的类型
展示说明的注意点
第三章货如轮转——高效益的商品管理
第四章开心乐业——沟通式员工管理
第五章运筹帷幄——销售计划与策略
第六章天天热销——促销策划与实施
第七章真心关怀——顾客开发与管理
第八章王牌之师——员工培训与团队合作
第九章超越满意——顾客服务与异常情况处理
附录参考答案
书摘插图
第一章王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长或者经理（以下简称店长），其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
案例
沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7点30分公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或干一些更疯狂的事，并乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工们更好地工作。
山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他从小镇上的一间小店铺做起，做好了一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近5000家大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为全球最大的企业。
店长的使命
店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，他的使命是：
•贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
•领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
……
