现代交际礼仪（21世纪高职高专规划教材·公共基础系列）
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作者： 张岩松 编著
出 版 社：
出版时间： 2008-7-1字数： 456000版次： 1页数： 316印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787811233056包装： 平装内容简介
本书内容翔实，体例新颖。本书根据企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范编写，构建了“一大基础、四大模块”的现代交际礼仪的内容体系。“一大基础”包括礼仪的内涵、内容、特性、原则、功能、修养等方面内容，“四大模块”包括个人礼仪、日常交际礼仪、活动礼仪、涉外与民俗礼仪四个方面的内容，每个模块包含若干个礼仪活动训练单元，即仪容、仪表、仪态、见面、通信、文书、交谈、往来、旅行、餐饮、求职、专题会议、仪式活动、商务交往、涉外、民俗等16个礼仪训练单元。每个训练单元由“基本知识”和“能力训练”两部分构成。“能力训练”又分“案例思考”、“实践训练”、“要点巩固”三部分内容，便于教师以实际工作为载体进行实践教学，强化技能训练，使学生更好地理解和掌握礼仪知识。
本书可作为职业技术学院、高等专科学校各专业学生的礼仪教材，也可作为市场营销人员、对外贸易人员、公共关系人员及广大的基层公务员等提高礼仪素养和交际能力的训练手册。
目录
绪论
0.1 什么是礼仪
0.2 交际与交际礼仪
0.3 交际礼仪与道德
0.4 交际礼仪的修养
模块1 个人礼仪
训练单元1 仪容礼仪
1.1 基本知识
1.1.1 干净整洁
1.1.2 化妆适度
1.1.3 发型美观
1.1.4 护肤得法
1.2 能力训练
1.2.1 案例思考
1.2.2 实践训练
1.2.3 要点巩固
训练单元2 仪表礼仪
2.1 基本知识
2.1.1 着装的一般原则
2.1.2 男士西装的穿着
2.1.3 女士套裙的穿着
2.1.4 服装饰物的佩戴
2.2 能力训练
2.2.1 案例思考
2.2.2 实践训练
2.2.3 要点巩固
训练单元3 仪态礼仪
3.1 基本知识
3.1.1 站姿
3.1.2 坐姿
3.1.3 走姿
3.1.4 表情
3.1.5 手势
3.1.6 举止
3.2 能力训练
3.2.1 案例思考
3.2.2 实践训练
3.2.3 要点巩固
模块2 日常交往礼仪
训练单元4 见面礼仪
4.1 基本知识
4.1 1 称呼
4.1.2 介绍
4.1.3 握手
4.1.4 名片
4.2 能力训练
4.2.1 案例思考
4.2.2 实践训练
4.2.3 要点巩固
训练单元5 通信礼仪
5.1 基本知识
5.1.1 电话礼仪
5.1.2 收发传真礼仪
5.1.3 手机礼仪
5.1.4 短信礼仪
5.1.5 网络礼仪
5.2 能力训练
5.2.1 案例思考
5.2.2 实践训练
5.2.3 要点巩固
训练单元6 文书礼仪
6.1 基本知识
6.1.1 往来信函
6.1.2 公关柬帖
6.1.3 礼仪致辞
6.2 实训练习
6.2.1 案例思考
6.2.2 实践训练
6.2.3 要点巩固
训练单元7 交谈礼仪
7.1 基本知识
7.1.1 讲究语言艺术
7.1.2 使用礼貌用语
7.1.3 有效选择话题
7.1.4 学做最佳听众
7.1.5 注意发问方式
7.1.6 掌握闲谈技巧
7.2 能力训练
7.2.1 案例思考
7.2.2 实践训练
7.2.3 要点巩固
训练单元8 往来礼仪
8.1 基本知识
8.1.1 馈赠礼物礼仪
8.1.2 探访接待礼节
8.2 能力训练
8.2.1 案例思考
8.2.2 实践训练
8.2.3 要点巩固
训练单元9 旅行礼仪
9.1 基本知识
9.1.1 旅行的装备
9.1.2 步行礼仪
9.1.3 乘车礼仪
9.1.4 乘飞机礼仪
9.1.5 乘客轮的礼仪
9.1.6 乘电梯礼仪
9.1.7 住店礼仪
9.2 能力训练
9.2.1 案例思考
9.2.2 实践训练
9.2.3 要点巩固
训练单元10 餐饮礼仪
10.1 基本知识
10.1.1 宴会的种类
10.1.2 宴会的组织
10.1.3 赴宴的礼仪
10.1.4 西餐礼仪
10.1.5 自助餐礼仪
10.1.6 喝咖啡的礼仪
10.1.7 喝茶的礼仪
10.2 能力训练
10.2.1 案例思考
10.2.2 实践训练
10.2.3 要点巩固
训练单元11 求职礼仪
11.1 基本知识
11.1.1 做好心理准备
11.1.2 撰写求职材料
11.1.3 熟悉面试方法
11.1.4 掌握面试礼仪
11.1.5 面试后的礼仪
11.2 能力训练
11.2.1 案例思考
11.2.2 实践训练
11.2.3 要点巩固
模块3 活动礼仪
训练单元12 专题会议礼仪
12.1 基本知识
12.1.1 发布会礼仪
12.1.2 展览会礼仪
12.1.3 赞助会礼仪
12.1.4 联欢会礼仪
12.1.5 座谈会礼仪
12.1.6 舞会礼仪
12.2 能力训练
12.2.1 案例思考
12.2.2 实践训练
12.2.3 要点巩固
训练单元13 仪式活动礼仪
13.1 基本知识
13.1.1 签字仪式
13.1.2 开业仪式
13.1.3 剪彩仪式
13.1.4 升旗仪式
13.1.5 颁奖仪式
13.1.6 就职仪式
13.2 能力训练
13.2.1 案例思考
13.2.2 实践训练
13.2.3 要点巩固
训练单元14 商务交往礼仪
14.1 基本知识
14.1.1 产品推销礼仪
14.1.2 商务谈判礼仪
14.1.3 公众异议处理
14.2 能力训练
14.2.1 案例思考
14.2.2 实践训练
14.2.3 要点巩固
模块4 涉外与民俗礼仪
训练单元15 涉外礼仪
15.1 基本知识
15.1.1 东西方文化差异与礼仪
15.1.2 涉外交往的基本通则
15.1.3 涉外交往的主要礼仪
15.1.4 涉外工作人员的礼仪
15.2 能力训练
15.2.1 案例思考
15.2.2 实践训练
15.2.3 要点巩固
训练单元16 民俗礼仪
16.1 基本知识
16.1.1 民俗礼仪的内容与特征
16.1.2 世界主要国家的礼俗风情
16.1.3 国外主要节日习俗
16.1.4 世界三大宗教礼仪
16.2 能力训练
16.2.1 案例思考
16.2.2 实践训练
16.2.3 要点巩固
参考文献
书摘插图
训练单元1 仪容礼仪
1.1 基本知识
1.1.1干净整洁
要做到仪容干净整洁，重要的是需要坚持不懈、不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作。
1．坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一两次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。一般认为，每周至少应对自己的头发清洗两三次。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后：晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
2．去除分泌物
首先要清除眼角分泌物——“眼屎”，它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时清除。其次要注意去除鼻孔分泌物，在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。再次要去除耳朵的分泌物——“耳残”，虽然它不易看到，但却不要忘记对其进行打扫。最后还要注意去除口部的多余物，这是指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，它们看起来让人作呕，必须及时发现，及时清除。
3．保持手部卫生
在每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须勤洗手。还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为这不符合礼仪人员的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象，所以要经常剪。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
4．注意口腔卫生
坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效的方法来替代刷牙。还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯，免得在工作中担心自己说话“带味道”，或是使接近自己的人感到不快。
5．保持发部整洁
除清洗头发外，应注意两点：一是修剪头发。与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次头发。至少要确保每个月修剪头发一次。否则，头发便难有“秩序”可言。二是梳理头发。……
