有效沟通（双色）
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作者： 邢群麟，姚迪雷著
出 版 社：
出版时间： 2008-6-1字数：版次： 1页数： 502印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787807590040包装： 平装编辑推荐
成功的因素不仅取决于专业的知识和能力，更取决于沟通能力。沟通不善，会出现交流障碍，造成误会和曲解，丧失许多机遇。有效沟通是双方语言和情感交流的桥梁，帮助你双赢解决问题冲突，轻松实现目标。
本书探讨了有效沟通对工作、事业和生活的重要意义和积极作用，提供了关于有效沟通的方法和技巧，帮助你走出沟通误区，迅速提高沟通能力，实现以下目标：学会自信讲话和积极倾听；让听众以你希望的方式倾听你的讲话；以满足客户需求的方式为客户服务；成为出色的老板或员工；高效主持会议；掌握电话沟通要领；正确使用电子邮件，掌握网络沟通的礼仪规则；双赢解决问题和冲突；在人际交往中左右逢源。
内容简介
沟通是人际交流的重要工具，一个职业人士成功的因素75％靠沟通，25％靠专业知识和能力。工作中所面临的最大挑战就是如何与人沟通以及沟通的效果如何，一个人即使具备丰富的专业知识和较强的管理技能，如果缺乏沟通能力，会给自己带来许多意想不到的困难，是很难取得成功的。
本书强调了有效沟通对生活和事业的重要意义和影响作用，从理论上和实践上提供了关于有效沟通的各种技巧和方法，帮助职场人士、商务人员、管理者等不同职业和不同层次的人士提高沟通能力，改善人际关系，清除各种误会，有效解决问题和冲突，实现愿望和目标，顺利走向成功。
目录
绪论
我们为何需要有效的沟通
自我测试：你所掌握的沟通知识如何
第一部分 走进成功的沟通
第1章 沟通中的工作和工作中的沟通
从“阿维安卡52航班的悲剧”说起
关于沟通
不可忽视的假定
关于传言
沟通中的80／20法则
沟通效率法则：不拘形式才能提升效率
第2章 自我和有效沟通
自我因素在人际沟通中的精彩表现
自我概念
知觉的功能
左脑与右脑在沟通中的差异
欲有效沟通必谙熟礼仪
小测试
第3章 有效的语言沟通
理解人们如何表达自我
内容重要，表达方式更重要
人决定含义
别忽略了你的听众
第4章 成功的非语言沟通
有效利用肢体语言
眼睛的沟通游戏：目光接触沟通
确保你的身体能大力支持你的讲话
肢体语言的禁忌
自我测试：你了解身体语言吗？
第5章 有效倾听
你确定自己是在倾听吗
聚焦讲话者
让积极倾听发挥作用
移入流行的同理技巧
有效倾听障碍及其克服
没有倾听就没有沟通
第二部分 轻松处理沟通中的难题
第6章 噢，不！别让我讲话！
掌握有效讲话的精髓
用辅助材料支持讲话
克服登台恐惧感
自我测试：你在说话时感到恐惧吗
第7章 解决客户难题
你的产品有人买吗
“客户是上帝！”不是一句空话
你的客户很难相处，怎么办
关心老客户，赢取新客户
第8章 像鱼一样游走职场
迎接面试
是什么让你感到陌生
融化陌生的几个方法
加深与同事的关系
提高可信度的几种行为
第9章 越过管理难关
有效沟通在管理中的表现
管理沟通的四要素
与员工进行有效沟通
处理对抗性沟通
管理者的做法
与各种性格的领导沟通
两条重要的管理途径
第10章 扫除发展人际关系的障碍
与难缠的人沟通
打破相处难的局面
孔子遭遇柏拉图——跨文化沟通的障碍
第三部分 解决冲突问题
第11章 处理冲突的最佳选择
大道好走还是小道易行
起诉了？稳住了？解决了？哦，选择太多了
最终和最佳选择：自信式解决
自信是你最好的武器
第12章 寻找化解冲突的良药
主动跨出一步
别忘了！理解当先
在谈话中做出有依据的推理
分享你的想法和感受
第13章 成功解决冲突
成功解决冲突从有计划的准备开始
两种重要的冲突解决模式
应对挑战性反应
第14章 巧妙处理危机
做“雄鹰”还是“鸵鸟”
“雄鹰”政策及其实施
危机中的沟通策略
不可忽视的危机管理
第四部分 不同方式的沟通
第15章 口头表达与演讲
口头表达
当众演讲
第16章 会见和辩沦
会见
辩论
第17章 谈判
谈判的准备
谈判的过程
谈判的艺术
第18章 各种会议
会议的沟通功能
主持会议的技巧
有效控制会议进程
第19章 机构内外的组织沟通
组织内部沟通
企业外部沟通
有效沟通与团队建设
无边界沟通
第20章 电活沟通
情境分析法在电话中的应用
明确流程
电话交谈要领
应对特殊电话的技巧
注重细节
第21章 网络沟通
流行趋势——网络沟通
关键问题，是否使用电子邮件
正确地使用网络沟通
语音邮件和传真
尾声：一个著名的定律
书摘插图
第1章 沟通中的工作和工作中的沟通
沟通的三要素
在沟通的定义里，必须要学习和明确沟通的重要内容，即三大要素：
1．沟通要有一个明确的目标
沟通一定要有明确的目标，有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一起天南海北地侃大山，但没有目标，那就不是沟通，而是聊天。而我们以前常常没有区分出聊天和沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：“嗨，小王啊，咱们出去随便沟通沟通吧。”“随便”和“沟通”二者本身就是矛盾的。沟通就要有明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，当理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”要想与他人沟通，那么第一句话就要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的重要表现。
2．沟通要力求有效
沟通应该是有效沟通，不能“沟”而不“通”。沟通是否结束的标志就是是否达成了一致。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是最后没有达成一致，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成一致，最终造成了工作效率的下降，双方又增添了很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。在明确了沟通的第二个要素以后，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用诸如此类的话来做总结：非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了一致，你看是这样的吗？这是沟通技巧的重要体现，就是在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个良好的沟通习惯。
5．沟通是信息、思想和情感方面的沟通
有许多人片面地认为沟通只是信息的交流，实际上，沟通的内容不仅仅是信息，它还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感的交流。
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