如何平息顾客的不满
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作者： [美]摩根(Morgan,R.L.) 著 徐大建 译
出 版 社： 上海财经大学出版社
出版时间： 2000-9-1字数：版次： 1页数： 87印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787810494687包装： 平装编辑推荐
如何平息顾客的不满？面对这一棘手的问题，你是用道歉、小礼物还是别的，用什么样的态度、采取什么样的方法，效果可会截然不同哦。
目录
写在书前
第一篇 为什么平息顾客的不满很重要？
一、为什么平息顾客的不满很重要
……
第二篇 顾客为什么会不满
一、顾客为什么会不满
……
第三篇 你能做些什么？
一、你能做的事情
……
第四篇 你如何平息顾客的不满？
一、平息顾客的不满
……
第五篇 顾客走后应做什么？
一、顾客走了之后
……
第六篇 为什么需要经理工作指南
一、经理工作指南
……
