人际交往与沟通（中等职业教育课改项目成果教材；“任务引领型”规划教材·护理系列）
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作者： 赵瑛，何莉主编
出 版 社： 中国人民大学出版社
出版时间： 2008-2-1字数： 108000版次： 1页数： 78印刷时间： 2008/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787300088471包装： 平装内容简介
本书共六章，包括护理人际沟通概论、交谈、非语言沟通、护理工作中的人际关系与护患沟通、护理书面语言沟通、演讲等内容。本教材语言简明，深入浅出，既有系统知识的讲解，又侧重实践体验；既介绍人际沟通与交流的相关知识，又注重开展必要的专业训练与社会实践，对促进学生成长和就业将起到重要作用。
目录
第一章护理人际沟通概论
第一节人际沟通的概念及特征
第二节人际沟通的要素及类型
第三节人际沟通的层次及功能
第四节影响人际沟通的因素
第二章 交谈
第一节交谈概述
第二节交谈的过程
第三节交谈的技巧
第三章非语言沟通
第一节非语言沟通的含义及功能
第二节仪态表情
第三节声音
第四章护理工作中的人际关系与护患沟通
第一节护理工作中的人际关系
第二节护士的角色及应具备的素质
第三节护患沟通
第四节与各类患者沟通的特点及技巧
第五章护理书面语言沟通
第一节护理书面语言沟通在护理工作中的运用
第二节护理书面语言沟通中常见的错误
第三节阅读
第六章演讲
第一节演讲概述
第二节演讲稿的设计
第三节演讲与交谈的区别
第四节演讲的方法与技巧
参考文献
书摘插图
第一章护理人际沟通概论
[教学任务]
讨论人际沟通在现代护理中的意义和作用。
解释人际沟通的概念，分析人际沟通的特征。
列出人际沟通的要素。
举例说明影响人际沟通的因素。
培养和训练人际沟通的良好态度。
[导入案例]
刘大爷来到医院看望因肺炎住院的孙子乐乐。见到孙子烧退后想吃东西了，刘大爷非常高兴，拿出平时孙子最爱吃的水果和零食，爷孙俩人一个削一个吃，说说笑笑很是高兴。护工小张进来，看到刚扫的地上撒满了瓜果皮屑，心中虽不快，但还是什么都没说，只拿起扫帚扫地，没有理会乐乐叫她“张阿姨”。刘大爷见此情境有些不满，对小张说：“这小同志，孩子叫你你也不理睬，你怎么还没孩子有礼貌呀？！”小张仍然没答腔。她心里觉得，这爷孙俩人不注意公共卫生是不对的，但自己并没有责怪他们，而是把卫生打扫干净了，刘大爷还来批评自己，不理他就是了，免得发生纠纷。小张此时不觉得自己有什么不对的。这时，护士季婷走进病房，看到满地的皮屑、刘大爷生气的表情、小张埋头扫地的情境，明白了八九分。她马上跟刘大爷打起招呼：“大爷，您好，您是小乐乐的爷爷吧?”
“噢，是啊……”
“我是乐乐的责任护士，我叫季婷。乐乐这两天烧退了，精神好多了，您看他也想吃东西了。”
“是啊，多亏住进医院，治疗及时，输了这些天的液。你们辛苦了！”
“不辛苦，只要乐乐能康复，咱们都高兴。”
“那是，那是。”
……
