导游服务技能
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作者： 陈瑜著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-1-1字数： 150000版次： 1页数： 203印刷时间： 2008/01/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111232957包装： 平装编辑推荐
技能训练实战性强，贴身师傅手把手教，帮您掌握鉴定要点，助您找到理想之岗。
内容简介
为贯彻实施国家“农村劳动力技能就业计划”，我们根据农民工培训的职业特点开发了这套实用性、针对性强的“农村劳动力转移技能培训用书”。本书主要内容有：导游概论；导游服务程序；觉问题的预防与处理，游客个别要求的处理；导游人员的带团技能；导游人员的语言技能；导游服务的相关知识。
本书可作为各类农村劳动力转移技能培训班的培训用书，同时也可作为军地两用人才，下岗、转岗、再就业人员上岗取证的短期培训用书，还可作为相关职业读者的自学读物。
目录
编写说明
前言
课题一导游概论
一、导游服务及其类型
二、导游服务的范围
三、导游服务的原则
四、导游人员及其分类
技能训练1认知导游及其基本业务
课题二导游服务程序
第一节地陪服务程序
一、准备工作
二、接站服务
三、抵达饭店后的服务
四、核对、商定日程
五、参观游览服务
六、食、购、娱等服务
七、送站服务
八、善后工作
第二节全陪服务程序
一、准备工作
二、首站接团服务
三、饭店内服务
四、核对、商定日程
五、各站服务
六、离站、途中、抵站服务
七、末站服务
八、善后工作
第三节散客导游服务程序
一、接站服务
二、导游服务
三、送站服务
技能训练2模拟导游
课题三常见问题的预防与处理
第一节漏接、空接、错接的预防和处理
一、漏接的预防及处理
二、空接的原因及处理
三、错接的预防及处理
第二节旅游活动计划和日程变更的处理
一、旅游团（者）要求变更计划行程
二、客观原因需要变更计划和日程
第三节误机（车、船）事故的预防和处理
一、误机（车、船）事故的原因
二、误机（车、船）事故的预防
三、误机（车、船）事故的处理
第四节旅游者物品遗失的预防和处理
一、证件、钱物、行李遗失的预防
二、遗失证件的处理
三、丢失钱物的处理
第五节游客走失的预防和处理
一、游客走失的预防
二、游客走失的处理
……
课题四游客个别要求的处理
课题五导洲人员的带团技能
课题六导洲人中的语言技能
课题七导游服务的相关知识
参考文献
