沟通技巧（高职高专）
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作者： 惠亚爱 主编
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2008-3-1字数： 351000版次： 1页数： 223印刷时间： 2008/03/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115174253包装： 平装内容简介
本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论与基本技巧，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会议沟通、会见与面谈、演讲、电话沟通、上下级沟通、接近客户的技巧、肢体语言沟通、有效倾听等。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。
本书在每章的开头首先列明了该章的学习目标，然后引入案例引起读者的思考，使读者带着目标和任务去学习；每章末尾都附有该章的内容小结和思考题以及本章的关键概念；最后通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。
本书通俗易懂，深入浅出，是一本兼具理论性与操作性的教材。既适合高职高专院校的学生使用，也适合工商管理培训班的学员和各类管理人员使用，还可供对沟通技巧有兴趣的广大读者阅读。
目录
第一部分基础篇
第1章沟通概述
1.1沟通的内涵
1.2沟通的层次与原则
1.3沟通的特点与功能
1.4沟通的类型
1.5沟通能力及其培养
本章小结
关键概念
思考题
技能训练
第2章沟通过程与模式
2.1沟通模式
2.2沟通过程中的要素
2.3沟通与信息
本章小结
关键概念
思考题
技能训练
第3章沟通的障碍
3.1有效沟通的6C原则
3.2沟通中的障碍
本章小结
关键概念
思考题
技能训练
第二部分技能篇
第4章书面沟通技巧
4.1概述
4.2书面材料的写作过程
4.3商业文书写作的具体问题
4.4书面沟通的多样化——电子沟通
本章小结
关键概念
思考题
技能训练
第5章演讲
5.1演讲的性质
5.2演讲的构思
5.3演讲的心理技能
5.4演讲的语言技巧
5.5演讲的非语言技巧
本章小结
关键概念
思考题
技能训练
第6章会见与面谈技巧
6.1概述
6.2会见的一般过程
6.3会见的原则和技巧
6.4几种重要的会见类型
本章小结
关键概念
思考题
技能训练
第7章会议沟通技巧
7.1会议概述
7.2会议的组织
7.3会议沟通技巧
本章小结
关键概念
思考题
技能训练
第8章电话沟通技巧
第9章上下级沟通技巧
第10章接近客户的技巧
第11章非语言沟通技巧
第12章倾听
第三部分测试篇
参考文献
