医务礼仪培训手册
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作者： 未来之舟 编著
出 版 社： 海洋出版社
出版时间： 2008-1-1字数： 150000版次： 1页数： 179印刷时间： 2008/01/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787502769444包装： 平装编辑推荐
礼仪好比人的穿衣，既不可太松也不可太紧，要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才自如。
最珍贵的是谅解，最可爱的是了解，最难得的是理解，最可悲的是误解。
内容简介
随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。
所谓医务礼仪，是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及医务同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术。
在医疗工作中，医务礼仪可以有效地润滑和和谐医患之间的关系，增进医患双方的相互理解和信任，促进医患工作的顺利进行。
作者简介
北京未来之舟，中国专业从事现代礼仪研究和培训的机构。多年来，已为逾万家各行业单位提供了专业礼仪培训。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪培训手册》、 《运动员礼仪培训手册》、《司机礼仪培训手册》等多套培训教材。曾被中央电视台、中央人民广播电台、旅游卫视、《人民日报’市场报》、《名牌时报》、《中国人事报》等几十家媒体报道……
目录
第一讲医务服务意识．
案例：韦加宁教授
一、医务道德修养
（一）医务道德的基本规范和内容
（二）服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
（一）文明的举止行为
（二）优质的心理服务
（三）良好的工作态度
本讲要点提示
第二讲医务形象塑造
案例：受欢迎的李医生
一、仪容规范
（一）发型发式
（二）面容要求
（三）肢部要求
（四）个人卫生
二、表情规范
（一）微笑服务训练
（二）注意眼神交流
三、工作装规范
（一）基本着装规范
（二）医务着装规范
（三）西装和裙装的穿着规范
本讲要点提示
第三讲医务仪态规矩
案例：小吴获奖的背后
一、基本仪态规范
（一）工作站姿规范
（二）工作走姿规范
（三）工作坐姿规范
（四）蹲姿规范
二、手势规范
（一）基本手势
（二）禁忌手势
本讲要点提示
第四讲医务办公礼仪
案例：如此的电话挂号
一、见面礼仪
（一）致意
（二）称谓
……
第五讲医患工作沟通
第六讲医务必知涉外礼仪
附录：“医务礼仪”测试题及答案
书摘插图
（一）医务道德的基本规范和内容
1.医务道德的基本规范
①救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛：
②尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、经济状况等，都应一视同仁；
③文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者：
④廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以“医”谋私；
⑤为患者保守秘密，实行保护性医疗，不泄露患者的隐私与秘密；
⑥互学互尊，团结协作，正确处理同行和同事间的关系：
⑦严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高医疗技术水平。
2．医务道德包含的内容
医务人员的工作，关系着人民的生命，关系着社会的发展影响着社会的文明，因而有着非常深刻的社会意义。医务人员只有认识到这一点，才能真正理解本职工作，自觉地学习医疗技术，提高业务水平，才能不断严格要求自己，使自己的思想在医疗卫生实践中逐步得到提高，形成良好的道德行为习惯。
（1）热爱本职工作、恪尽职守
热爱本职工作是防病治病、救死扶伤的前提，也是对每位医务人员的基本要求。爱因斯坦曾经说过：“热爱是最好的老师，事业取得成功的钥匙是兴趣和热爱。”崇高的使命要求医务人员必须认真负责、一丝不苟、胆大谨慎、尽职尽责。2003年我国发生了“非典”疫情，广大医务人员响应党和政府的号召，义无反顾、夜以继日地抢救患者，战斗在防治“非典”第一线，有的医务工作者为此献出了宝贵生命，展现出新时期医务工作者高尚的医德风范。
（2）尊重患者、一视同仁
……
