企业诚信管理工具与案例
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作者： （美）格兰斯著，曾嵘，姜君懿译
出 版 社： 中国时代经济出版社
出版时间： 2007-9-1字数：版次： 1页数： 210印刷时间： 2007/09/01开本：印次：纸张：I S B N ： 9787802214200包装： 平装编辑推荐
“这本来的正是时候，因为现任公众的眼光正好关注着类似安然和世通这样的商业巨人对行为规则的漠视和践踏现象。遵守规则是商业游戏的必要条件，并不是充分条件，实际上，正如作者所言，只有在诚信管理过程中企业学会对利益相关者的期望值作出前瞻性的同应，这一基础才能得以强化。本书以无数实例帮助企业管理人员理解商场可能遭遇的挑战，及应对这些挑战的策略。”
内容简介
针对当今的公司治理和立法环境，本书提出了鼓励企业管理人员超越合规进行管理的商业案例，并推导出将商业责任和诚信放在决策的高度(而非被迫而为)，企业还能从中获得现实的财务回报。此外，本书为决策性地实施商业诚信和诚信管理提供了很有价值的实用工具和案例：
如何在企业中建立诚信文化并激励合理的公司行为；
具体包括：如何评价及衡量诚信；如何达到商业诚信承诺与行为的一致性；如何设计、实施可信的、策略性的企业职责体系及流程；如何建立企业诚信标准并报告等；
读者可以借鉴其中介绍的大量实用工具和最佳实务，提高自己所在企业的诚信文化；
通过三个案例分析和大量实例来说明企业可能面临的诚信困境及解决方案；
木如何突破单纯的公关实务来战略性地、前瞻地管理企业责任，帮助企业在大众眼里以及市场上成为“赢家”；
在企业、政府、员工、利益团体及消费者之间搭建平台；
为企业和非盈利组织提供管理工具及解决方案。
作者简介
多娜肯尼迪-格兰斯 (Donna Kennedy—Glans)有20多年的律师和企业高级管理经验，在进行诚信管理的过程中，既代表过总公司的立场，又不缺乏前沿工作的实战经验。她还在30多个国家尝试并实施过商业诚信最佳实务。最近，她转行做有关诚信方面的志愿咨询和顾问工作，为私营企业和志愿者组织搭建桥梁。她曾受邀参加很多全球性会议，多次在会上和同行分享经验，并组织诚信方面的讨论会。关于多娜的详细信息，请参见她的个人网站：www.integritybriges.com
目录
序 言
引 言
第一部分 企业诚信管理的新领域
第1章企业诚信管理的新领域
诚信意味着什么?
当前的状态是什么?这种状态是怎么形成的?方向又是什么?
合规管理
超越合规的管理
合规和超越合规管理的动机
超越合规进行诚信管理会遇到的不同情况
前瞻性管理还是被动防御?
被动反应的不利之处
前瞻性策略的好处
管理企业诚信的新领域
帮助企业在新管理领域起航的商业工具
第2章理解诚信和企业的方方面面
企业诚信：从内部看
企业诚信指南不是新鲜事
诚信阶梯
企业诚信和职责之间的重要联系
面纱之后几乎没有保护
有必要谈谈企业动机
第3章领域二：明确企业的责任和作用
有关企业角色问题的矛盾
关于企业角色定位两极分化的观点
边界问题
诚信困境
在“领域二”启航
定位超越合规的企业角色
商业工具：利益相关者图表和影响分析工具
关注社区利益相关者
第4章领域三：将诚信价值、承诺和行动与具体企业相结合
诚信网格
最薄弱的环节
企业诚信的动因
找到衡量方法
企业文化：流程导向还是规则导向?
企业承诺的深度和广度
企业诚信问题不同层面的“说”法
针对企业愿景的“做”法
商业诚信文件形成的具体步骤
管理诚信承诺和实务之间的一致性
第5章领域四：解释不同企业在诚信、价值观、承诺和行为之间的差异
第6章领域五：评价企业的诚信职责，衡量不同企业的诚信差异
第二部分企业诚信管理的过程和案例分析
第7章商业诚信的前瞻性管理流程
第8章案例一将商业诚信工具应用于新兴经济市场：欧洲公司在越南投资的商机
第9章案例二将商业诚信工具应用于成熟经济市场：加拿大私营家庭农场的商机
第10章案例三将商业诚信管理工具应用于社区利益相关者
第三部分前路漫漫
第11章地平线：终点线还在不断移动
附录商业工具
作者致谢
对本书的赞誉
译者感言
