世界级管理12步骤
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作者： （英）德莱曼 （英）佩宁顿 著 冯士新 译
出 版 社： 广西师范大学出版社
出版时间： 2001-3-1字数：版次： 1页数： 331印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787563331628包装： 平装内容简介
本书描述了世界级运作的12个关键的步骤，并把每一步骤都分解成不断晋升的五步阶梯，阐述了种种切合实际的思路和技巧。
目录
前言
导言
第一步骤 确定管理目标
第二步骤 以顾客为中心
第三步骤 组织工作场所
第四步骤 可见的评估系统
第五步骤 质量管理
第六步骤 消除浪费
第七步骤 最佳操作办法和不断地改进
第八步骤 团队合作
第九步骤 授权给员工和员工参与
第十步骤 奖励和赞赏
第十一步骤 有目的的沟通
第十二步骤 不断学习
