最佳销售员全能训练
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作者： 宋缘书编著
出 版 社： 广东经济
出版时间： 2007-12-1字数： 333000版次： 1页数： 244印刷时间： 2007/12/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807287568包装： 平装内容简介
本书不仅介绍了销售员必备的心理素质、职业形象，而且还详细分析了销售过程中的沟通和成交技巧，告诉销售员如何排除异议与如何谈判，以及如何服务和如何回收账款等等；同时列举了非常多的案例，并请专家作了点评，总结出了一些被无数人证明确实行之有效的方法，使销售员在阅读本书时，既明确了怎么做，又获得了大量知识。
目录
第一章心理素质--好心态才有好业绩
1．决不轻言放弃
2．永远保持自信心
3．拒绝恐惧感
4．不卑不亢，赢得尊重
5．视拒绝为正常
6．勤奋不仅仅是一种精神
7．以感恩的心态面对客户
8．永不满足，积极进取
9．及时扫除自己的坏情绪
10．避免以貌取人
11．养成专注的精神
第二章职业形象--先把自己推销给客户
12．良好的谈吐让你更具魅力
13．着装其实很重要
14．注意你的肢体语言
15．讲究交往的礼仪
16．热情，但不要过火
17．永远保持微笑
18．决不攻击竞争对手
19．不要过分赞美别人
第三章寻找客户--选对池塘钓大鱼
20．准确定位目标客户
21．尽可能全面了解客户的背景
22．明确关键客户
23．利用老客户介绍新客户
24．掌握电话开发客户的技巧
25．在展示会上接近客户
26．直接邮寄寻找客户
27．网上寻找客户
28．用好公司资源
第四章拜访客户--不打没有准备的仗
29．明确每次销售的目标
30．准备好开场白
31．整理好客户资料
32．做好拜访计划
33．正确判断客户的角色
34．关注竞争对手
35．找到有决策权的购买者
36．准备好推销道具
37．巧妙应对客户的不同反应
第五章有效沟通--推销中的重中之重
38．对产品保持足够的热情
39．成为产品专家
40．用语言赢得客户的好感
41．灵活运用身体语言
42．设身处地为客户着想
43．不要过多地使用专业术语
44．让客刻说出愿意成交的条件
45．"威胁"客户一下也无妨
46．给客户提供真诚的建议
47．学会倾听客户的谈话
第六章处理异议--排除成交的障碍
48．了解异议产生的原因
49．学会辨别真假异议
50．预期客户会提出的异议
51．不要阻止客户说出拒绝的理由
52．告诉客户一些事实真相
53．永远不与客户发生争执
54．巧妙处理过激的异议
55．学会转化客户异议
56．试着让客户回答自己的反对问题
57．把握好直接否定客户异议的度
58．掌握处理价格异议的技巧
第七章成交技巧--踢好临门一脚
59．双赢：大家好才是真的好
60．向客户展示产品的好处
61．强调客户利益的关键点
62．决不夸大产品的优点
63．尽量让客户亲自感受产品
64．不要泄露自己的秘密
65．让自己的介绍变得专业
66．不要陷在价格的争议中
67．理智地对客户作出承诺
68．适当让步，换取客户的认同
69．用精确的数据打动客户
70．掩饰签约时的心情
第八章服务精神--贯穿整个销售的素质
第九章催收账款--成交重要．回款更重要
参考书目
