道歉的力量——高手化解危机的第一堂必修课
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作者： 张楚宇 著
出 版 社： 中国商业出版社
出版时间： 2007-7-1字数： 150000版次： 1页数： 173印刷时间： 2007/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504459213包装： 平装内容简介
学会道歉重要么？答案是肯定的。学会道歉，是高手化解危机的第一堂必修课。善于说“Sorry”，不仅不会降低自己在他人心目中的地位，反而会因此被冠上大度、负责的美誉，并且获得谅解。这就是道歉的力量！
人的一生，许多打不开的结在终点回望时才赫然发现，不过是个芝麻粒罢了。唯有懂得自省的人，才能在关键时刻，发挥道歉的力量，解开那些看似无解的结，化危机为转机，甚至商机！
作者除了深入的剖析道歉的作用外，更从心理、文化等层面，精辟地分析人们抗拒道歉的原因，并提出解决的正确态度，运用大量的实际案例，论理清晰，让你轻易的掌握道歉学细腻的学问，成为最有智慧的职场高手。
作者简介
张楚宇，管理既是专业，也是兴趣；热衷于研究各种文化背景下的企业组织，并于杂志发表相关文章多篇。著有《有钱人的习惯》、《孙子兵法——教你耍诈不奸诈》、《打造奇异王国——杰克威尔许》、《新手创业，一次OK——创业者必学的30堂课》、《成功SPA》等。
目录
第一章 另类的强者哲学
1．强者以道歉挽救颓势
2．上班族以道歉化解矛盾
3．成功人士都懂道歉
4．抗拒道歉自食恶果
5．以柔克刚的道歉威力
6．以退为进的道歉妙用
第二章 道歉的真工夫
1．道歉切忌乱枪打鸟
2．拉对方站到相同战线
3．道歉的语言适可而止
4．“赞美”让道歉轻松达到目的
5．“自嘲”助你化敌为友
6．坦率认错胜过耍小聪明
第三章 以道歉赢得上司的赏识
1．把握黄金48小时
2．把“不知道”挂在嘴上是大忌
3．解释要从“情”入手
4．道歉只是解决问题的起点
5．面对上司误解的“沉默道歉”
6．处理上司指责的“积极道歉”
7．切忌掉人道歉的无底洞
第四章 以道歉强化下属的忠诚
1．一句道歉话化解危机
2．拒不道歉毁了威信
3．莫使道歉变为作秀
4．“倾听”是致歉的真义
5．“关心”使致歉深人人心
6．莫掉人赎罪的陷阱
7．道歉是激励员工的良方
第五章 以道歉赢回顾客的心
1．随时准备道歉
2．道歉后的行动才是重点
3．化解抱怨靠“柔软攻势”
4．“忍”是惟一的待客之道
5．“幽默”抚平道歉的余伤
6．别踩道歉的地雷区
第六章 莫因道歉成为受害者
1．莫陷自己于不仁不义
2．分清楚抱歉与内疚
3．道歉要适时适可而止
4．底线内的“先礼后兵”
5．“以毒攻毒”消融恶意
