导游实务
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作者： 全国导游人员资格考试教材编写组 编
出 版 社： 旅游教育出版社
出版时间： 2002-5-1字数： 159000版次： 1页数： 216印刷时间： 2002/05/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563709441包装： 平装编辑推荐
导游服务从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个浪长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴志而发展。
内容简介
本书系旅游教育出版社集十余年导游考试教材编写经验，组织历年导游考试命题人员及长期从事导游考试教学和辅导人员精心编写的2001年度全国导游人员资格考试教材之一。本书按国家旅游局强调的导游必须具备的三大能力(带团能力、讲解能力、处理各种问题与事务的能力)。另外介绍导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
作者简介
目录
绪论
第一篇 导游规范服务能力
第一章 团队导游服务
第二章 散客导游服务
第三章 带团技能
第二篇 导游讲解能力
第四章 导游语言运用技能
第五章 导游讲解技能
第三篇 导游特殊问题处理应变能力
第六章 游客个别要求的处理
第七章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理
第八章 导游服务相关知识
主要参考书目
媒体评论
