超级主管必备沟通话术工具箱 (平装)
品牌: 孙科柳
基本信息出版社:电子工业出版社; 第1版丛书名:超级主管随身带随手查平装:228页ISBN:9787121117374条形码:9787121117374ASIN:B0042TSQBA商品描述内容简介本书以主管与下属、同事及上司多方沟通中的关键工作内容为切入点,旨在帮助主管掌握沟通话术技巧,解决多方沟通过程中的障碍,实现主管人员在管理工作中全方位的顺畅沟通。本书从细微之处入手,通过大量鲜活、贴切的实际案例,深入剖析了主管人员在工作中沟通不畅的症结,并对主管人员的沟通方法进行了具体阐述,具有很强的实用性和可操作性。此外,本书提供了大量的实用话术技巧,将主管人员在管理工作中需要用到的沟通话术以工具箱的形式全面而细致地呈现出来,帮助主管人员轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓,练就超级沟通能力。目录目 录 第1章 轻松分派工作任务 No1 沟通前,先建立信任 No2 会议简明扼要,发言铿锵有力 No3 明确、完整地传达指令 No4 言明大目标,确定总方向 No5 留出缓冲余地,保障作业安全 No6 建议式命令更易让下属接受 No7 细节留给下属去补充 No8 引导下属逐步完成目标 No9 及时确认,确保理解无误 第2章 实现充分授权 No10 学会向下属求助,不要太能干 No11 强化民主氛围,坚持程序公正 No12 阐明责权利关系,各就各位 No13 不轻易许诺,言而有信 No14 给一个选择,要一个结果 No15 树立后勤意识,询问资源情况 No16 柔软的话语,善意的提醒 No17 巧妙引导,让下属说“是” No18 最好让下属自己复述一遍 No19 表达信任是对下属最大的支持 No20 有授权,还要有收权 第3章 指导下属高效工作 No21 除了言传身教,还要明确标准 No22 做不好,没有关系 No23 正面引导:能做好多少呢 No24 鼓励下属认清自己扮演的角色 No25 重要的是引导下属改变思维 No26 他山之石,可以攻错 No27 合理传递工作压力 No28 以身作则胜过千言万语 No29 宽容失败,善待创新 第4章 跟催工作时用好沟通策略 No30 试着鼓励下属自己解决困难 No31 理解挫折,帮助下属看到转机 No32 除了明确目标,还要精确时间 No33 从模糊的表述中追问具体结果 No34 静下心来,让下属具体表达 No35 诱导下属采取有效的措施 No36 激发下属持续的工作热情 No37 在赞同中引导下属提高警惕 No38 不同下属的具体化沟通策略 第5章 倾听时用“心”说话 No39 倾听时,态度就是语言 No40 听完对方说话很重要 No41 用肯定的语气词来认同对方 No42 用肢体语言传递自己的理解 No43 这样接听下属电话 No44 真诚地倾听下属的抱怨 No45 用暗示法传递“弦外之音” No46 通过邮件和书面强化沟通效果 No47 与异性下属间的完美沟通 第6章 催生活力的激励沟通术 No48 微小的进步也要及时表扬 No49 活用表扬,攻心为上 No50 表扬事,而不是表扬人 No51 用激情之辞感染下属 No52 给予光环,让其发光 No53 表达期望的“金牌模式” No54 绩效管理还需沟通到位 No55 将工作成就归功于团队成员 No56 培养资产型员工的激励模式 第7章 有勇有谋地鞭策员工 No57 用“我们”代替“你我” No58 严明工作纪律,令行禁止 No59 实事求是,敢做敢当 No60 教育在先,惩罚在后 No61 批评下属也要具体化 No62 “夹心饼”批评法 No63 惩戒之后用好“善后”之辞 No64 针对眼前事,不涉及其他 No65 “群体暴力”也要果断处理 No66 解职下属需做好面谈工作 第8章 化解分歧的沟通术 No67 营造宽松氛围,灵活切入主题 No68 有层次地表达自己的观点 No69 摆明事实,有理有据 No70 言语真切,顾全对方自尊 No71 必要时,可用亲身经历说服 No72 记住,不要从正面否定下属 No73 有些时候可以直接拒绝 No74 善用反问也是一种态度 No75 坚持立场,保持适度距离感 No76 求同存异,不求圆满 No77 下属要辞职,请这样去沟通 第9章 可以这样关心下属 No78 鼓励下属去创造成功 No79 适当地表现出“护子”意识 No80 工作以外,谈谈心 No81 情绪不佳,更要小心疏导 No82 热心帮助下属解决燃眉之急 No83 做不到,问候也不可少 No84 向下属身边的人赞美他 No85 还可以关心下属身边的人 No86 保持合理空间,沟通适可而止 第10章 构建融洽的同事关系 No87 主动搭建顺畅的沟通渠道 No88 给面子,捧场子 No89 说话时,照顾多数人 No90 不可忘记赞美这把利器 No91 分享成果,担当责任 No92 坦荡竞争,尊重对手 No93 在竞争中保持一颗合作的心 No94 用关怀消除对方的敌意 No95 理性对待矛盾,给对方留有余地 No96 巧妙周旋,将事情冷处理 No97 保持平常心,赢得同事信任 第11章 赢得上司的赏识 No98 注重管理伦理,说话不抢风头 No99 承担过失责任,保全上司面子 No100 接受指令,没有任何借口去执行 No101 请示上司时,给对方做选择题 No102 反映问题要一次说完 No103 有无问题都要及时汇报 No104 汇报工作最好先结果后过程 No105 意见相同时要热烈反应 No106 有不同意见也要先说“好” No107 技巧性地说服自己的上司 No108 面对批评,这样接受更真诚 No109 处境糟糕,也要沉着应对