公关英语 (附光盘1张)(电子制品CD-ROM)(行业英语速成充电丛书)
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作者： 盛丹丹等编著
出 版 社： 水利水电出版社
出版时间： 2010-5-1字数： 248000版次： 1页数： 322印刷时间： 2010-5-1开本： 32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787508475097包装： 平装
本书共分为6章50单元，内容包括公关礼仪、公关活动、企业传播、业务谈判、内部攻略、危机处理。从企业公关人的角度出发，内外事务一应俱全。每一单元既点拨职场礼仪，又在对话中展示说话办事的技巧。做公关达人，如此简单。
本书既可满足行业英语培训的需要，也可作为广大从业人员的必备参考书。
序
Chapter 1 公关礼仪
Unit 1 仪表着装
Unit 2 肢体语言
Unit 3 见面寒暄
Unit 4 自我介绍
Unit 5 介绍他人
Unit 6 电话礼仪
Unit 7 电梯礼仪
Unit 8 祝贺与赞美
Chapter 2 公关活动
Unit 1 考察邀请
Unit 2 机场迎客
Unit 3 车内闲谈
Unit 4 起居安排
Unit 5 公司介绍
Unit 6 安排参观
Unit 7 正餐宴请
Unit 8 题词祝酒
Unit 9 联谊活动
Unit 10 旅游观光
Unit 11 赠送礼物
Unit 12 送别客户
Chapter 3企业传播
Unit 1 前期联系
Unit 2 接待记者
Unit 3 现场答问
Unit 4 会后沟通
Unit 5 采访活动
Unit 6 展销会
Unit 7 产品推销
Unit 8 广告宣传
Unit 9 赞助活动
Unit 10 社区活动
Unit 11 市场调研
Chapter 4业务谈判
Unit 1 产品优势
Unit 2 价格谈判
Unit 3 包装问题
Unit 4 付款方式
Unit 5 订货下单
Unit 6 交货装运
Unit 7 业务代理
Unit 8 签订合同
Chapter 5 内部攻略
Unit 1 欢迎新人
Unit 2 交代工作
Unit 3 工作训导
Unit 4 上级下属
Unit 5 内部会议
Chapter 6危机处理
Unit 1 处理投诉
Unit 2 表明态度
Unit 3 解释原因
Unit 4 致歉赔偿
Unit 5 抗议媒体
Unit 6 对外公布
