营销管理
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作者： 李业主编
出 版 社： 华南理工大学出版社
出版时间：字数： 688000版次： 1页数： 435印刷时间： 2006/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787562320050包装： 平装内容简介
本书以MBA学员为主要读者，兼顾企业营销管理人才培训的需求，以企业营销活动的基本过程为主线，根据课程特点和教学规律对营销管理的理论和方法进行了系统的安排。其内容涵盖了市场与营销的基本概念、营销观念、营销环境、营销战略、竞争战略、消费者市场、组织市场、市场调研、市场细分与目标市场选择、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、服务营销、国际市场营销和网络营销，并且将市场营销的新观点、新理论介绍给读者，如4R理论、顾客满意理论、关系营销理论、营销伦理、整合营销传播理论和网络营销理论等等。
本书按照“突出当地化，兼顾国际化”的指导思想，编写和选用了本地企业和跨国公司在中国的营销案例，形成了自己的特色。在体例上，各章首先列出了学习目标，根据重点理论安排了营销小例子，通过信息点击、相关链接、营销小故事等栏目增加信息量，提高互动性。章末列出了本章小结、重点概念和复习题，并附有容量较大的案例，既方便学员学习，也有利于教师组织课堂教学。
目录
第一章市场营销概论
1.1市场营销与市场营销学
1.1.1市场营销
1.1.2市场营销学
1.1.3市场营销的功能
1.2市场营销的核心概念
1.2.1需要（needs）
1.2.2欲望（wants）
1.2.3需求（demands）
1.2.4产品（prOduct）
1.2.5价值（value）
1.2.6交换（exchange）
1.2.7交易（transactic）ns）
1.2.8核心概念的关系链
1.3企业市场观念的演进与选择
1.3.1市场观念的类型
1.3.2营销伦理
1.4市场营销过程
1.4.1分析营销机会
1.4.2制定营销战略
1.4.3选择目标市场
1.4.4制定营销组合策略
1.4.5组织、执行和控制营销努力
第二章顾客价值与顾客满意
2.1顾客与顾客让渡价值
2.1.1顾客的概念
2.1.2顾客价值期望的形成
2.2顾客让渡价值理论
2.2.1顾客让渡价值
2.2.2顾客总价值
2.2.3顾客总成本
2.3顾客让渡价值理论的运用
2.3.1总体谋划
2.3.2区分需求
2.3.3成本与利润分析
2.4顾客满意战略
2.4.1顾客满意的概念
2.4.2顾客满意战略
2.5顾客维系与关系营销
2.5.1关系营销与交易营销
2.5.2关系营销的作用
2.5.3关系营销的实施过程
第三章市场营销环境
3.1营销环境的构成及其影响
3.1.1市场营销环境的属性
3.1.2微观环境
3.1.3宏观环境
3.2营销环境分析
3.2.1SWOT法
3.2.2确定各环境因素的重要程度
3.3营销机会及其分析
3.3.1营销机会的来源
3.3.2营销机会的价值分析
第四章营销战略
4.1企业战略与营销战略
4.1.1企业战略的含义和特征
4.1.2影响营销战略制定的因素
4.2企业战略规划的内容和步骤
4.2.1规定企业任务
4.2.2确定企业目标
4.2.3安排业务（或产品）组合
4.2.4制定企业增长战略
第五章市场竞争战略
5.1行业竞争分析
5.1.1识别竞争者
5.1.2判定竞争者的战略和目标
5.1.3评估竞争者的实力和反应
5.1.4确定攻击对象和回避对象
5.2市场领导者战略
5.2.1扩大总需求
……
第六章消费者市场和购买行为分析
第七章组织市场购买行为分析
第八章市场营销调研
第九章市场细分与目标市场选择
第十章产品决策
第十一章品牌与包装决策
第十二章价格决策
第十三章分销管理
第十四章促销策略
第十五章市场营销组织、执行与控制
第十六章销售队伍的建立与管理
第十七章服务管理
第十八章国际市场营销
第十九章网络营销
参考文献
