百分百顾客满意
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作者： 刘逸新 编著
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2003-1-1字数： 350000版次： 1页数： 466印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506424899包装： 平装编辑推荐
顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制定详细的应对策略，朝使顾客满意的方向永远努力；换一个角度讲，发现不满意的地方，恰恰可以从中发现自身工作的不足，给我们改正缺点指明了方向。熟练运用这样的经营策略，那么你的产品以怎么会不受欢迎呢？
内容简介
现代市场竞争中使顾客满意是我们能否屹立于市场的关键，是一切企业经营成败与否的关键。本书围绕顾客满意问题介绍了顾客不满意的原因，怎样处理顾客不满，怎样测量顾客满意度，怎样清队顾客不满的传输障碍，怎样让不同类型的顾客都满意，怎样利用电话处理客抱怨等等。本书实例充分，借鉴国外顾客管理的先进经验，是我国各经营单位入世后应对竞争急需的一剂良药。
作者简介
目录
第一章顾客为什么不满意
第二章清除顾客不满意的传输障碍
第三章顾客满意度的测定
第四章用问卷调查法了解顾客的不满
第五章处理顾客不满的工作程序
第六章了解顾客心理，才能消除顾客不满
第七章让不同类型的顾客都满意
第八章顾客资料管理
第九章怎样与顾客利用电话沟通
第十章成功主管历行顾客满意服务
第十一章员工的采用与培训
第十二章顾客满意案例
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