店长主管培训教程
分类: 图书,管理,一般管理学,人力资源/行政管理,
作者： 贝思德教育机构 编著
出 版 社： 西北大学出版社
出版时间： 2003-2-1字数： 314375版次： 1页数： 404印刷时间： 2003-2-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787560417974包装： 平装编辑推荐
本教程具有三个特性：一是专用性。在编写时我们考虑到企业规模不同，性质不同，其中所讲述的事例也就不同，从而体现了专用性。二是实用性。本教程能迅速提高店长主管的心理、管理，经营素质，增强其市场竞争意识，提高其市场应变能力。三是通俗性。本书语言通俗易懂，简明扼要，使每一位读者都觉得好读，易读。
内容简介
《店长主管培训教程》一书就是针对以上问题而写编写的。本书共分七章，第一章基本素质里，讲述了店长主管素质的基本要素：包括工作素质、思想素质、仪表素质等。第二章业务开展里对业务知识的分类、责任范围、商业信息的收集、商品的采纲及物流配送都一一作了阐述。第三章策划宣传重点讲了扩张策划时要考虑新店址的环境、人口等因素；在对新店进行装横设计时要突出风格；在加盟连锁前要选好项目和制定计划书等。第四章经营管理强调了店长主管在经营企业时要有独特的经营理念及营销方式，并要掌握订价的策略和降低成本的最佳时机。第五章财务管理里重点阐述了财务管理的基础知识、财务决策的方法、经济核算时的指标及工资制度、工资形式等都做了讲述。第七章商品服务及法律纠纷里重点介绍了商品服务决策、服务管理及店长主管必须具备的相关法律知识。
作者简介
目录
第一章基本素质
第一节素质概述
第二节仪表形象
第三节语言艺术
第四节管理艺术
第五节工作素质
第六节处理危机的能力
第二章业务开展
第一节业务知识
第二节商情信息
第三节商品采购
第四节物流配送
第五节促销的方式
第六节电子商务
第三章策划宣传
第一节经营策划
第二节项目投资
第三节加盟连锁
第四节店面设计
第五节企业形象
第六节案列启示
第四章经营管理
第一节店铺管理
第二节购物中心管理
第三节价格的制订
第四节经营禁忌
第五节案例启示
第五章财务管理
第一节财务知识
第二节财务决策
第三节经济核算
第四节工资管理
第六章人员管理
第一节职员培训
第二节岗位职责
第三节管理人员的考核
第四节员工考核
第五节用人良策
第七章售后服务及法律纠纷
第一节服务决策
第二节服务
第三节法律知识
第四节法规应用
第五节法律纠纷
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