如何使你的管理更有效
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作者： 〔荷〕弗士曼 著，张积模 译
出 版 社： 经济管理
出版时间： 2003-3-1字数： 184000版次： 1页数： 237印刷时间： 2003/03/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801625489包装： 平装编辑推荐
内容简介
本书共分两部分。第一部分为本书要旨，阐明过程管理的基本准则，目的在于帮助管理人员不再忙于“救火”，从根本上解决员工懒、散问题。内容包括阐述企业动作过程方方面面的关系，研讨各部门相互间的责任。绪论是，除非遵循一定的准则，否则，顾客满意、市场份额和利润等等则只能是空谈。
本书第二部分主要针对那些对某些具体问题感兴趣的管理人员。第二部分各音节旨在提供一套管理工具，让大家自己去实践一下第一部分所讨论的内容。
本书的读者对象为企业管理人员。
作者简介
海洛德弗士曼，作者毕业于荷兰代尔夫特理工大学。之后，加盟荷兰飞利浦电子公司，先后被任命为飞利浦（阿根廷）公司的生产主管和飞利浦（印度）公司的技术主管，并最终负责飞利浦公司在全球工厂的质量管理工作。
退休后，被荷兰特文特大学聘为教授，重点研究产品管理及产品质量策略等问题。与此同时，成立了自己的咨询公司，为国内外的诸多公司提供咨询服务。
作者先后于1985年和1987年两次访问中国，由欧盟资助为北京的年轻经理举办了为期10周的讲座。收到了良好的效果。
作者将他在飞利浦期间在发展中国家的经历，作为管理人员的经验以及作为顾问的感受，全部总结出来，将其融于本书之中。
目录
前言
简介
第一部分：本书要旨
1 质量概念的演变
1.1 第一阶段
1.2 第二阶段
1.3 第三阶段
1.4 第四阶段
1.5 本章要点
2 如何管理不同过程？
2.1 冲压车间的例子
2.2 邮局排列的例子
2.3 铸件的例子
2.4 汇款延误的例子
2.5 成品检验不力的例子
2.6 组织评估的结果
2.7 优化组织管理标准
2.8 本章要点
3 过程管理涉及哪些过程？
3.1 主要过程
3.2 主要过程的特点
3.3 辅助过程
3.4 指导过程
3.5 本章要点
4 质量问题归谁负责？
4.1 主要过程
4.2 辅助过程
4.3 产出与责任
4.4 本章要点
5 企业内部的关系
5.1 上下等级关系
5.2 责任关系
5.3 责任关系的规范化
5.4 法律关系
5.5 本章要点
6 隐形的X先生
7 界面管理
8 X先生的位置
9 泰勒理论的后果
10 利润从何而来
11 总经理的职责
12 企业方针的落实
13 质检经理的必要性
14 项目管理
15 服务行业
16 小型企业
17 确定规格的艺术
18 激励员工与组织管理孰先孰后？
第二部分：常用管理手段
19 组织评估
20 过程管理
21 隐形工厂
22 承包
23 质量管理计划
24 决策
25 共同立据制
附录1：界面问卷调查表
附录2: 与供货方的沟通
附录3：实施质量管理计划的步骤
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