成功的全球客户管理
点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,一般管理学,经营管理,
作者： （美）威尔森 等著；周光尚 等译
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2003-1-1字数： 244千版次： 1版1次页数： 201印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115109743包装： 平装编辑推荐
“本书做了一些其他书未能做到的事情。这就是将固定的学术研究与实际的商务问题紧密结合。凯文威尔森和尼克其庇尔为我们提供了对许多经理实施全球客户管理过程中所面临的问题的深刻见解。” ——Fred Schindler,IBM全球户管理方案执行官
内容简介
公司与客户的良好关系不仅能帮助公司的推广其竞争优势，而且它本身就是公司的竞争优势。如今， 几乎每个公司都面临着全球商务环境的挑战，许多公司已制定了全球客户管理（GAM）方案，以支持其战略国际客户的商务要求。然而，在如此多变的国际环境中，面临着组织复杂性和文化多样性的日益增强，公司如何制定并有效实施自己的GAM方案呢？本书通过对许多公司实施GAM方案过程中所遇到的总是进行深刻剖析，提供了以研究为基础，以实例为动力的工具，帮助公司根据基当前状况以及客户的战略动向来分析它们存在的问题，有助于管理者重新思考公司现在的框架，重新配置公司的宝贵资源，从而实现成功的全球客户管理。
本书将学术研究与商务实践相结合，适合于高校经济专业、管理专业学生阅读，它既可以作为研究全球客户管理领域的参考资料，也是准备实施或已经实施GAM方案的公司管理者及员工的必读材料。
作者简介
凯文威尔森 博士是销售研究委托公司的合作创作人和首席执行官。他是《销售与主要客户管理》杂志的编辑和美国芝加哥战略客户管理协会理事，并向欧洲和北美的蓝筹股客户提供咨询。
尼克斯庇尔 10年来一直负责美国Miller Heiman公司所有的海外运作。他在17个国家建立了经营机构，这些经营机构年收入数百万美元。最近，尼克一直与凯文威尔森及销售研究委托公司一起工作。该公司已经扩展为专攻全球客户管理理论与咨询的世界级公司。
萨缪尔J瑞斯 过去两年来一直担任Miller Heiman公司总裁兼首席执行官，致力于扩大产品供应，包括该公司的电子学习产品，以更好地适应Miller Heiman公司客户不断变化的需要。他还在几家重要的国际公司担任高级销售职务。
目录
第1章 什么是全球客户管理（GAM）
第2章 启动全球方案
第3章 开发GAM战略
第4章 管理全球关系
第5章 组织GAM
第6章 全球客户经理的角色
第7章 GAM过程——管理方案
第8章 GAM过程——管理程序
第9章 CAM过程——管理关系
第10章 全球采购与供应链管理
第11章 结论
媒体评论
