商店经理提高销售业绩法则
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作者： [台]张思汉 编
出 版 社： 西南财经大学出版社
出版时间： 2003-1-1字数： 127000版次： 2页数： 198印刷时间： 2003-1-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810556637包装： 平装编辑推荐
21世纪服务业将成为第一大行业，而服务质量则是影响服务业发展的主要因素。面对未来炙手可热的市场“大饼”，培养高素质的销售员已是刻不容缓的事。接待客人、开展销售的准备工作和基本技术，接待客人进行推销的实践知识，制作POP广告的知识和技术销售员的社交活动与自我启发。
内容简介
销售员站在面对顾客的第一线，所以，代表的正是商店整体予人的第一印象。与其把金钱与时间花在店面的装潢与折扣战上，倒不如脚踏实地地进行员工的培训。因为一位优秀的销售员不仅能使营业额上升，而且还可提高诸如商誉、顾客回头率、商店形象等附加价值，这足以使您的经营步入康庄大道。这样合算的事，各位经营者可得想一想。
人的因素应永远摆在第一位。进行商品买卖时，销售员与顾客之间微妙的心理反应，将如同一场角力赛般上演。本书将为您详尽介绍销售前的准备工作及基本技术，让您成为高明的超级销售员。解读各种顾客的心理，掌握财务管理上的难点，了解POP广告的制作，是您经营商店不可不知的镇店守则。
作者简介
目录
第1章 接待客人、开展销售的准备工作和基本技术
1.自信于销售，致力于效益
2.正确理解“服务”二字
3.打破陈规，向目标挑战
4.接待客人要有“三意”
5.销售员不可欠缺的七点意识
6.掌握商品知识
7.归纳总结商品特点的五个阶段
8.购买心理活动的七大步骤
9.销售过程的五个阶段与销售员的职责
10.掌握接待顾客、销售的4S原则
11.讲究形象与服装
12.进行发音练习
13.语言表达和倾听的基本方式
14.扎扎实实地掌握基本运作
15.礼貌用语民应酬用语的练习
16.掌握应酬用语
17.接听电话的技巧
18.每个人都喜欢受人尊敬的感觉
第2章 接待客人进行推销的实践知识
第3章 制作POP广告的知识和技术
第4章 销售员的社交活动与自我启发
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