谁是企业的上帝：经理、员工与顾客的故事
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作者： 王革非 著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2003-1-1字数： 60千版次： 1页数： 113印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111112327包装： 平装编辑推荐
你企业的经营活动一直是围绕着以顾客为上帝的经营理念进行的吧？
那么顾客满意了吗？
为什么？
从“顾客是上帝”的口号传启蒙大江南北，到客忘掉关系管理的异军突起，企业把它的终极消费者推到了至高无上的位置，管理者可曾想过，这是否又犯了绕过问题的根源直接跳到解决方案的错误？
使企业通向顾客的桥梁是谁呢？本书为您提供解决问题的答案。
内容简介
这是我国第一本通过描述一家企业的发展历程，讲述管理学智慧的书，它不仅阐述了一个有趣的企业发展的故事，而且还给人以丰富的管理学思想的启迪。故事中的酒店经历了计划经济时代、市场经济时代和现在的新经济时代。在这三个不同的特定历史时期，酒店在其经营管理与市场竞争的过程中，也经历了“顾客与员工都不是上帝”、“顾客是上帝”与“员工是上帝”这三个不同的策略转化阶段。
这是一本很有价值的企业智慧型书籍，相信它会为现代企业提供有价值的思考。
作者简介
目录
故事中的角色
经理的无奈
意想不到的尴尬
再找上帝
员工的梦想与顾客的满意度
走出价格战
塑造企业文化
企业决策中的员工地位
在创新中成长
提炼核心能力
在变革中前进
尾声-1 无处不在的管理学智慧
尾声-2 解读“爱情”
后记
作者与团队介绍
参考文献
媒体评论
