制胜之理
特别声明：本站仅为商品信息简介，并不出售商品，您可点击文中链接进入淘宝网搜索页搜索该商品，有任何问题请与具体淘宝商家联系。
参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场/营销,市场营销,
作者： 冶鲁,魏中龙编著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2003-2-1字数： 214千版次： 1页数： 342印刷时间： 2002/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111106777包装： 平装编辑推荐
内容简介
知其然，必造先知其所以然。
本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了大胆而有益的补充，具有较高的学术水平与价值，是企业管理人员的必备读物。
作者简介
目录
丛书序
前言
绪论
第1章 新经济时代及其企业环境的变化
第2章 企业面临的问题
起源及发展篇
第3章 顾客关系管理的起源
第4章 顾客关系管理的需求现状与发展
相关工具篇
第5章 “80/20”定律和ABC分类法
第6章 市场调研与市场营销调研
相关理论篇
第8章 关系营销
第9章 数据库营销
第10章 顾客关系管理企业文化
第11章 顾客关系管理与知识管理
第12章 其他几种营销理论
附录：顾客关系管理常用词辞典
媒体评论
