公共关系实务（高职）(世纪英才高等职业教育课改系列规划教材(经管类))
分类: 图书,教材教辅与参考书,高职高专教材,
品牌: 郑小兰
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：159 页
·ISBN：9787115223128
·条形码：9787115223128
·版本：第1版
·装帧：其他
·开本：16开 Pages Per Sheet
·丛书名：世纪英才高等职业教育课改系列规划教材(经管类)
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内容简介本书共分为四个课题：公共关系理论、公共关系过程、公众和行业公共关系。本书打破了学科化体系，注重培养学生的职业能力，根据职业特点和工作任务系统化的要求，对原有的公共关系学科体系进行了分解和重新组合，充分体现了高职高专类学生的职业特点并能更好地培养学生的职业能力。 本书具有结构严谨、层层深入的特点，注意保持了作为一门学科的完整性；书中的每一个课题都有案例，将理论知识融入到具体案例中，最后又以新的案例引出思考和练习题供学生讨论、分析和练习，以达到活学活用的效果。 本书可供高职高专院校经济管理类及相关专业作为教材使用。
目录
目录 课题一公共关系理论1 第一部分案例与分析1 案例翱炜恕蔽乐瘟鞲械５敝厝�1 第二部分课题学习引导3 1.1把握公共关系的要领3 1.1.1公共关系概念的基本含义3 1.1.2公共关系的构成要素8 1.1.3公共关系的界定12 1.2公共关系的发展历史15 1.2.1公共关系的起源15 1.2.2现代公共关系的发展19 1.2.3公共关系在中国的传播与发展22 1.2.4现代公共关系的未来26 1.3公共关系人员29 1.3.1公共关系意识29 1.3.2公共关系人员的职业道德准则33 1.3.3公共关系人员的知识素质35 1.3.4公共关系人员的能力素质36 1.3.5公共关系人员的情绪商数39 第三部分课题实践页41 课题二公共关系过程43 第一部分案例与分析43 案例长城饭店的公共关系调查43 第二部分课题学习引导45 2.1公共关系调研45 2.1.1公共关系调查前的准备45 2.1.2公共关系调查的内容48 2.1.3公共关系的调查方法53 2.1.4公共关系调查资料的分析与应用54 2.2公共关系策划57 2.2.1公共关系策划的作用和原则58 2.2.2公共关系策划的内容60 2.2.3公共关系策划的创意技巧63 2.3公共关系的行动与传播67 2.3.1公共关系行动与传播的特点与原则67 2.3.2影响公共关系行动与传播的因素69 2.3.3公共关系传播方式71 2.3.4媒体的分析与选择74 2.4评估公共关系的有效性82 2.4.1公共关系评估的重要性82 2.4.2公共关系效果评估的标准与内容83 2.4.3公共关系价值的测量87 第三部分课题实践页89 课题三公众91 第一部分案例与分析91 案例环保汽车的诞生91 第二部分课题学习引导92 3.1公众的分类92 3.1.1公众的特征93 3.1.2公众的分类93 3.2员工关系管理99 3.2.1员工关系管理的内涵99 3.2.2员工需求分析101 3.2.3员工关系管理的内容103 3.3消费者关系108 3.3.1消费者关系的重要性108 3.3.2培育消费者关系的四个阶段109 3.3.3处理消费者关系实务111 3.4新闻媒介关系113 3.4.1媒介关系的重要性113 3.4.2协调新闻媒介的方法114 3.5政府关系115 3.5.1政府关系的意义115 3.5.2与政府沟通的形式116 3.6其他公众关系117 3.6.1社区公众117 3.6.2名流公众119 3.6.3国际公众119 第三部分课题实践页121 课题四行业公共关系125 第一部分案例与分析125 案例从息斯敏事件看危机公关125 第二部分课题学习引导127 4.1企业公共关系127 4.1.1企业公共关系含义及特点127 4.1.2企业公共关系面临的问题128 4.1.3企业发展中应着重做好的公共关系工作130 4.1.4危机的管理132 4.2政府公共关系136 4.2.1政府公共关系的含义及特点137 4.2.2政府公共关系实务138 4.2.3政府公共关系的危机管理139 4.2.4政府公共形象的管理142 4.3非营利性组织公共关系147 4.3.1非营利性组织公共关系的含义147 4.3.2非营利性组织公共关系特点148 4.3.3非营利性组织公共关系的主要内容149 4.3.4非营利性组织形象评价的内容151 4.3.5非营利性组织的公共关系实务151 第三部分课题实践页152 附录国家人力资源与社会保障部的公关员职业资格证书考试介绍157 参考文献159
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