赢在营销
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作者： 杜慧慧 编著
出 版 社： 北京工业大学出版社
出版时间： 2009-12-1字数： 246000版次： 1页数： 275印刷时间： 2009-12-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563922048包装： 平装编辑推荐
解析真实案例，阐明营销本质，内容新颖实用，阅读轻松愉快。新招？秘招？绝招？管用的才是高招！高手们不想让你知道的营销秘诀《赢在营销：做人打遍天下的营销高手》就是为那些希望成就一番事业的营销人员所准备的。
商场如战场。战场靠先进的武器取胜，商场就要靠高超的营销手段来制胜！
内容简介
无数失败的经验证明，不了解营销、不注重营销策略运用的企业根本无法在市场竞争中立足。在目前的市场条件下，提高和增强自身的实力与应变能力，运用各种适当的营销手段和策略是避免被淘汰的唯一方法。市场的争夺日益激烈，正确而符合时宜的市场竞争方法越来越显得重要。了解营销知识，是每个商家和经营者进入市场的前提与必备功课。
目录
第一章 营销有道，财源滚滚——树立正确的营销观念
顾客满意是企业之本
以顾客为出发点
培养顾客忠诚度
关注形势，把握时机
避开短处，充分发挥长处
知彼知己，百战不殆
第二章 确立目标，主动出击——确立市场方向和竞争策略
如何切分“市场”大蛋糕
选择正确的目标市场
在消费者心目中确立明确的市场定位
转换思维，扩大总市场
积极防御，主动出击
挑战市场领先者
做一个市场追随者
在劣势中打败对手
第三章 技高一筹，优质优价——制定合理的产品战略
选定方向，开发新产品
抓住新产品的投放时机
改进现有产品
适时淘汰现有产品
给产品准确定位
非价格竞争策略的运用
第四章 标新立异，推陈出新——打造独特的品牌优势
拥有市场的唯一方法就是拥有品牌
品牌的扩张法则
维护品牌的信誉法则
放弃品牌战略
品牌的国际化之路
第五章 张扬个性，扬长避短——利用强势的广告宣传
重视广告宣传的作用
提升广告的品牌形象
发挥广告的情感效应
发挥“新闻营销”的作用
广告语言要精雕细琢
广告的比较效应
学会利用名人效应
第六章 良好沟通，积极引导——全面开发客户资源
尽量满足消费者的需求
消除客户的疑虑
善于倾听
引发客户的情感共鸣
避免与客户争论
恰当地运用恭维语言
“机不可失”能对客户产生巨大诱惑
第七章 诚实守信，一诺千金——诚信经营赢得顾客
天下没有白吃的午餐
让客户无法拒绝你的要求
诚实赢得顾客信赖
信任不可或缺
不把消费者当傻瓜
答应客户就要努力做到
第八章 优胜营销，超越对手——巧妙使用营销策略
市场是可以创造出来的
市场不拒绝后来者
有思路才会有出路
“差异化营销”的魅力
经营无小事，细节决定成败
拿人家的手短
“色彩营销”的运用
互补营销的妙用
透过表面，挖掘市场商机
第九章 提高素养，广结人脉——充分发挥推销员的功能
推销员所应具备的个人素养
永远保持激情
坚定的自信心
第一次拜访客户怎么做
掌握提问的技巧
从客户中挖掘潜在客户
不可缺少的资料卡
建立你的人脉网络
坚持不懈是成功的永远法则
第十章 吸引客户，服务制胜——发挥服务营销的优势
树立“服务第一”的意识
微笑服务的重要性
给顾客宾至如归的感觉
尊重客户就是尊重自己
了解消费者内心的需求
个性服务，量体裁衣
不可忽视的售后服务
书摘插图
第一章 营销有道，财源滚滚——树立正确的营销观念
顾客满意是企业之本
如今，没有哪一家公司会不明白顾客满意的重要性。事实表明，满意的顾客能够给公司带来收益的增长与成本的节约。
顾客越是喜欢你，他们买得就越多，忠诚的顾客愿意支付更高的价格，他们总是很乐意从那些要价虽高但服务较好的公司进行采购。
满意的顾客散发大量可信的口头广告。在顾客作购买决定时，亲朋和熟人的推荐比公司掏钱做广告的影响要大得多：现有的老顾客相比那些不了解你的潜在顾客更有采购的热情。
满意的顾客不会因为别的公司的新产品或较低的产品价格而随便离去，他们留下来的时间越长，你的赢利就越大。
戴尔公司的销售部门根据顾客的特点而将顾客划分成以下几大类：中小企业和家庭用户、公司客户、政府、教育、医药单位。针对不同的销售对象，戴尔公司把销售部门再细分成不同的销售单位，每个销售单位都有自己的市场、顾客服务和技术支持机构。这样的组织机构确保了每一位顾客获得最大的满意度，同时也保证了每天从顾客处得到直接的信息反馈。而其他通过批发渠道销售产品的个人电脑制造商就缺乏这样的优势，从而也兢不能迅速地对市场的变化和服务的要求作出相应的反应。
戴尔的整个产品线通过电话进行销售，每个电话销售代表每年往往需要回答8000多个打进来的电话。除了回答顾客主动打进来的电话外，以奥斯汀为基地的销售人员还为同样从事销售活动的其他地区的团队成员提供咨询和支持。
一天内多次传递销售订单给制造工厂，而且所有的软件系统都是为最大限度地满足消费者的需要而根据顾客的特殊要求量身定做的。
1991年后，戴尔在美国、英国、德国和法国开展的“顾客满意度”民意测验中一直名列前茅。而今，有70％以上戴尔的客户已成为重复购买者，戴尔仍一如既往地关注顾客的满意度，这正是戴尔能够在强手如林、竞争激烈的个人计算机市场上站稳脚跟，并且快速成长的关键因素。
营销箴言
满意的顾客不会因为别的公司的新产品或较低的产品价格而随便离去，他们留下来的时间越长，你的赢利就越大。
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书摘与插图
