中国CRM实战
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作者： 田同生著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2002-8-1字数：版次： 1页数： 354印刷时间： 2002/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111104292包装： 平装内容简介
本书是《IT经理世界》特约记者田同生的又一部力作，全书分为上下两篇，上篇作者以记者的视角、务实的风格、质朴轻松的文笔，对中国企业应用CRM的实际情况进行了描述，所包含的案例涉及银行、证券、房地产、医药、汽车制造、IT、邮政等7大行业的代表性企业；下篇作者以学者的严谨作风，对中国CRM的发展与应用现状进行了总结和分析，将许多管理与技巧知识用深入浅出的语言讲解清楚，以求使广大读者知其然，还知其所以然，为中国广大企业实施CRM提供了切实的帮助。
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CRM中国之路的探索者
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随笔：假如武汉电信有了CRM：从武汉电信被盗打560万话费谈起
后记
