《企业一线员工服务训练教程》-崔冰
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 教育,管理培训
品牌: 中旭文化网
详细介绍 ：
一、适合对象
1、服务型企业直接与客户打交道的一线员工
2、非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工
3、为企业“内部客户”提供服务的员工
二、光盘内容：
第一讲：服务意识
第二讲：看的技巧—如何观察顾客
第三讲：看的技巧—预测顾客的需求
第四讲：听的技巧—拉近与顾客的关系
第五讲：听的技巧—如何接听电话
第六讲：笑的技巧—微笑服务的魅力
第七讲：说的技巧—如何引导顾客
第八讲：说的技巧—顾客更在乎您怎么说
第九讲：动的技巧—身体语言
第十讲：动的技巧—如何巧用身体语言
第十一讲：活学活用—如何平息顾客的不满
第十二讲：心灵鸡汤—克服顾客服务综合症 …… ……
