服务质量FMEA差距模型及应用 --服务可以在第一次做好
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作者： 关大进，杨琪编著
出 版 社： 中国标准出版社
出版时间： 2009-11-1字数： 110000版次： 1页数： 111印刷时间： 2009-11-1开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506654265包装： 平装
