ISO9000服务行业质量管理体系实战案例
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作者： 杨永华
出 版 社： 广东经济出版社
出版时间： 2001-9-1字数：版次： 1页数： 301印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787806770320包装： 平装内容简介
本书包括：零售商店的采购控制程序；商品验证控制程序；商品零售服务质量规范；销售过程控制程序；订单评审程序；仓库盘点程序等内容。
目录
前言：ISO 9000：2000版：新世纪全球市场的准入证
一 贸易零售公司
二 酒店旅馆
三 进出口公司
四 监理公司
五 航空货运公司
六 物业管理公司
七 管理顾问公司
八 通信公司
九 装饰公司
