《4S店必修课之售后服务篇—汽车维修管理》 货到付款，免收运费
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<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px"><P><STRONG>讲师简介：谢双和</STRONG></P><P>南京菲亚特售后服务培训讲师；南京金海田咨询机构汽车事业部专家。谢双和曾任荷兰阿姆斯特丹VANGILS福特汽车经销商维修技师，法国道达尔(中国)南海西部石油公司后勤基地设备及车队维修保养部主管，加拿大多伦多Manrin Starr通用汽车经销商政府认证A级汽车维修技师；中国地区某福特汽车经销商售后服务部经理，北京福特技术培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲师·南昌福特——江铃合资公司福特全顺汽车培训中心经理。</P><P><STRONG>为什么学习本课程？ </STRONG></P><P></P><P>汽车维修业是一个涉及面广，管理复杂的行业。在今天激烈的市场竞争中，一个四位一体(4s)经销店必须具备最好的方式(Methods)和最好的管理(Management)才能实现它的商业目标。本课程以4s企业模式为例，着重介绍在维修服务流程中客户的接待方式，管理、维修车间的运作方式、管理方式，以及人员和几个关键绩效管理的基本知识，是提升汽车销售企业售后服务水平不可多得的培训课程。</P><P><STRONG>为什么学习本课程？ </STRONG></P><P></P><P>汽车维修业是一个涉及面广，管理复杂的行业。在今天激烈的市场竞争中，一个四位一体(4s)经销店必须具备最好的方式(Methods)和最好的管理(Management)才能实现它的商业目标。本课程以4s企业模式为例，着重介绍在维修服务流程中客户的接待方式，管理、维修车间的运作方式、管理方式，以及人员和几个关键绩效管理的基本知识，是提升汽车销售企业售后服务水平不可多得的培训课程。</P><P><STRONG>谁需要学习本课程：</STRONG> </P><P></P><P>◆服务部门经理<BR>◆维修部门经理<BR>◆维修车间主管</P><P><STRONG>课程目录：</STRONG></P><P>第一讲客户满意与用户忠诚（上）<BR>1．思维定式的改变<BR>2．经营策略的改变者<BR><BR>第二讲客户满意与用户忠诚（下）<BR> 1．客户满意的重要性<BR>2．什么是客户满意<BR>3．赢得客户满意的方法<BR><BR>第三讲推荐的维修服务流程<BR>1．接待方式<BR>2．维修服务流程</P><P>第四讲维修服务流程的第六个环节<BR>1．维修预约<BR>2．接车制单<BR>3．维修作业<BR>4．质量检查<BR>5．交流及交车<BR>6．跟踪回访<BR> <BR>第五讲如何在接待环节中提供优质服务<BR> 1．客户问题的处理<BR>2．失去客户的原因<BR><BR>第六讲关键绩效管理<BR>1．服务经理的工作职能<BR>2．如何评估服务经理的关键绩效<BR>3．服务经理的管理任务<BR><BR>第七讲员工管理（上）<BR>1．员工管理是一种人事管理流程<BR>2．员工管理是一个双向沟通的程序<BR>3．评估员工的表现<BR> <BR>第八讲员工管理（下）<BR>1．评估员工技能<BR>2．表格评估<BR>3．建立员工奖惩机制<BR><BR>第九讲提高绩效<BR>1．提高效率与生产率的重要性<BR>2．效率与生产率应达到的标准<BR>3．效率与生产率低下的原因</P><P>第十讲车间管理<BR>1．维修管理<BR>2．车间工作负荷<BR>3．减少待完成工作的数量<BR>4．5S活动在维修管理中的作用</P><P> </P> </div>
