私家教练:助你赢在欧美软件外包行业
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品牌: 陈新
基本信息·出版社：电子工业出版社
·页码：256 页
·出版日期：2010年01月
·ISBN：9787121100123
·条形码：9787121100123
·装帧：平装
·开本：32
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内容简介《私家教练:助你赢在欧美软件外包行业》是汇聚作者多年从事欧美市场软件外包行业的实际经验的精彩总结。它深刻剖析了这一行业的特点、业务模式、方法技巧，以及注意事项，不光为正在从事软件服务外包工作和有志于进入这一领域的从业人士指点了迷津，而且对其他行业的人士也有很好的借鉴作用。
《私家教练:助你赢在欧美软件外包行业》内容丰富、翔实，图文并茂；在写作手法上采用讲故事的形式，以朴实、生动的语言，阐述了作者从事软件服务外包工作的心路历程。在写作方式上，本书每一章节议论一件事手把手教你如何提高自身素质和团队的核心竞争力，真实体现了作者充当“私家教练”的初衷。
目录
部分寻找UFO-写在前面/1
第1章 演出开始了/4
1．Hi，老外！Dear Customer/4
2．看不见的服务/8
3．It’s Art！编程也是艺术创新/12
第2章 理解中外文化差异/15
4．北京烤鸭与当肯多纳甜甜圈/15
5．不到长城非好汉/19
6．听不懂的赞扬/21
7．“上帝”也会出错/25
8．勤动脑，多提问/28
9．对客户说“不”/31
10．美国人各自为政/34
11．个人隐私/37
12．“狼教练”/39
第3章 沟通与实践/42
13．电子邮件与联网聊天/42
14．电话会议（Conf. Call）听懂了多少？/48
15．参加会议的基本礼仪/53
16．与客户拉家常（Small Talk, Hallway Talk）/57
17．技术激情要溢于言表/61
18．都是沟通不当惹的祸/64
19．烽火台/67
20．及时道谢/70
21．视频面试中的新挑战/73
第4章 项目进行时/76
22．知己知彼，百战不殆/76
23．给客户写提案书/79
24．具象化/83
25．Semi-perfectionist与创意/86
26．120%的努力和科学态度/89
27．远程技术培训/92
28．客户怎样才会站在我们这一边/94
29．项目实施过程中的陷阱（Pitfalls）/97
30．Checklist – 请客户参与监理/100
31．Team! Team!/102
32．铁定的Deadline吗？/105
33．与文档相伴/108
34．每天换衬衫/110
第5章 好戏落幕时/112
35．项目失败之后的反思/112
36．Time to Show Off！给项目总结/116
37．未来的路程/119
第6章 台上一分钟台下十年功/124
38．积极主动负起责任/124
39．看CCTV-9学英文/128
40．起个英文名字/139
41．参加竞赛/142
42．撰写演讲稿/143
43．演讲与Body Language/151
44．欧美客户的面试点滴/155
45．好友圈子 Buddies, buddies！/156
46．健身之短期强化训练与持久力/159
附 录/161
A．项目经理手册（样本大纲）/161
B．客户服务指南（样本大纲）/163
C．撰写提案书流程/166
D．会议纪要实例/186
E．多层次Word文档/188
F．E-mail实例/201
G．周报实例/205
H．Checklist实例/209
后 记/212
本书英文术语索引/213
表单目录/215
截图目录/216
读者评论（选）/217
……[看更多目录]
序言当前，我国将发展外包行业提升到了新的战略高度。2009年1月，国务院批准北京等20个城市为中国服务外包示范城市，并实行了一系列相关鼓励和支持的政策与措施，以推动加速我国服务外包产业的整体发展。其中，软件外包服务是一个迅速发展的分支。
写作背景
软件行业不会破坏环境，所以软件外包服务产业是一个“绿色”的环保的行业，是一个符合时代潮流的行业，也是智力型人才密集的行业，同时还是一个与国外的软件外包公司竞争异常激烈的行业。软件行业竞争的本质是软件人才综合素质的竞争。如何提升软件人员在外包服务行业的实战能力？如何适应当前行业发展的要求？作者结合多年在欧美软件外包服务行业的实际工作经验，从文化、沟通、项目管理、团队培养等多个方面阐述了软件外包人员应该培养的素质和能力，以及在软件外包工程实施各个环节应注意的细节。“他山之石，可以攻玉”，希望作为第一本国内专门详细介绍欧美软件外包工程实战经验的书籍能够带给读者启迪，帮助同行们在软件外包工程中取得成功。
本书宗旨
为行业新兵们指点迷津，引导他们在欧美软件外包行业中开创成功之路。
和同行们沟通和交流有关怎样了解客户的需求、如何表达自己的心声等方面的经验教训。帮助业内人士快速提升自己的软实力，磨练在外包项目中必需的耐力和毅力，创造出脚踏实地、内涵丰富的职业生涯。
讲述欧美软件外包服务行业内发生的故事和业内专业人员的真实体验，使人们在面对软件外包项目时做到心中有数，不再雾里看花。
成为欧美软件外包专家的基本要点
1．必须提前完成的家庭作业
要从事欧美软件外包就不得不提前做一些基本的准备工作，坚持每日练习。这样才能有备而来，战无不胜。
2．初次接触就要给对方留下深刻的印象
在与欧美客户初次的接触过程中，往往能决定今后是否有合作的机会。我们的首要目标是赢得客户的信任和对我们技术及管理能力的认可，而这种信任就是在我们和对方的言谈和举手投足间建立的。
3．交流过程中充分显现对双方文化差异的理解
欧美客户的生活工作环境与中国不同，反映在交流沟通的方方面面也不同。哪些差异是欧美软件外包服务中必须要注意的文化差异？通过怎样的具体细节来体现我们对客户文化的理解与尊重？
4．在与客户的沟通中体现真诚的服务精神
欧美软件外包是个合作各方跨国界的、远程交流的服务行业，在开发高质量的软件系统过程中，必须通过有效的沟通让客户感受到我方的敬业、真诚和高质量的服务；使我方能获得客户对外包系统更详细的需求和说明，使开发团队对客户和待交付的系统有更细致的了解。对双方而言，这些都是在一个多次交流、循序渐进、相互理解和信任的基础上建立起来的。
5．项目实施交付超越客户的期望
如何判定、怎样管理欧美客户的期望目标？怎样超越这个期望目标？要让客户对外包软件项目有一个合理、适度的期望目标，然后才可达到或超越它。
6．项目的总结回顾有助于巩固现有客户，并挖掘新的项目机会
对项目总结和反思的目标是培养长期的、彼此信任的客户。客户新的需求要靠我们自己积极主动不断地去挖掘。
7．职业规划，以一变应万变
欧美软件外包是个朝阳行业，技术和市场更新都很快。要有长期的职业规划和不断学习新技术的激情。
