客户服务真功夫:呼叫中心座席代表实操手册
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 胡雯祺著 出 版 社: 海天出版社 出版时间: 2008-11-1字数:版次: 1页数: 194印刷时间:开本: 16开印次: 1纸张:I S B N : 9787807473831包装...详细
旅游客户关系管理(孙厚琴)
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 孙厚琴 编著 出 版 社: 立信会计出版社 出版时间: 2008-10-1字数: 359000版次: 1页数: 425印刷时间: 2008/10/01开本: 大32开印次: 1纸张: 胶版纸...详细
顾客为什么总是对的
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: (英)杜尔,(英)兰开斯特,(英)洛 著,侯艳艳,吴名,白堃 译 出 版 社: 中国市场出版社 出版时间: 2008-12-1字数: 340000版次: 1页数: 346印刷时间: 200...详细
多赢的顾客 满意经营
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 叶斯水,陈伟雄编著 出 版 社: 复旦大学出版社 出版时间: 2008-10-1字数: 166000版次: 1页数: 218印刷时间: 2008/10/01开本: 大32开印次: 1纸张: 胶...详细
顾客知识管理与企业技术创新(郑州大学商学院经济与管理论丛)
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 王伟 著 出 版 社: 经济科学出版社 出版时间: 2008-9-1字数: 290000版次: 1页数: 295印刷时间: 2008/09/01开本: 大32开印次: 1纸张: 胶版纸I S...详细
物流客户投诉与危机处理
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 周爱国,陈曦 主编 出 版 社: 中国物资出版社 出版时间: 2008-11-1字数: 206000版次: 1页数: 159印刷时间: 2008/11/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶...详细
物流大客户管理
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 周爱国 主编 出 版 社: 中国物资出版社 出版时间: 2008-11-1字数: 276000版次: 1页数: 223印刷时间: 2008/11/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I...详细
让你的顾客更加满意---如何提供服务补救
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 陈河著 出 版 社: 出版时间: 2008-7-1字数: 250000版次: 1页数: 206印刷时间: 2008/07/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S B N : 9...详细
电信服务与服务营销
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 王林林编著 出 版 社: 天津大学出版社 出版时间: 2008-9-1字数: 603000版次: 1页数: 479印刷时间: 2008/09/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S...详细
出口成金
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 李鸿诚 著 出 版 社: 北京大学出版社 出版时间: 2008-10-1字数: 160000版次: 1页数: 200印刷时间: 2008/10/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I...详细
消费心理学
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 姜玲玲 主编 出 版 社: 西南交大 出版时间: 2008-8-1字数:版次: 1页数: 244印刷时间:开本: 16开印次:纸张:I S B N : 9787811048407包装...详细
变者生存:创富时代的商业生态法则
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 曾涛著 出 版 社: 机械工业出版社 出版时间: 2008-9-1字数: 188000版次: 1页数: 203印刷时间: 2008/09/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S B...详细
优势服务(极致零售终端系列)
 
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者: 殷祥著 出 版 社: 清华大学出版社 出版时间: 2008-10-1字数: 135000版次: 1页数: 144印刷时间: 2008/10/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S B...详细
建筑企业客户关系管理理论与实务 (清华大学建设管理丛书)
 
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作者: 马泽平 著 出 版 社: 水利水电出版社 出版时间: 2008-9-1字数:版次: 1页数: 272印刷时间:开本: 大32开印次:纸张:I S B N : 9787508457840...详细
顾客参与及其对顾客满意的影响研究
 
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作者: 彭艳君著 出 版 社: 知识产权出版社 出版时间: 2008-8-1字数: 195000版次: 1页数: 236印刷时间: 2008-08-01开本: 32开印次: 1纸张: 胶版纸I S B...详细
物流客户拓展实务
 
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作者: 周爱国主编 出 版 社: 中国物资出版社 出版时间: 2008-9-1字数: 304000版次: 1页数: 239印刷时间: 2008/09/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S...详细
就这样赢得客户的心
 
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作者: (美)罗伯特史伯格特,帕特里克麦克卡锡著,王红译 出 版 社: 哈尔滨出版社 出版时间: 2006-6-1字数: 152000版次: 1页数: 228印刷时间: 2006/06/01开本: 1...详细
网络产品与客户服务实务
 
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作者: 汪永华等编著 出 版 社: 机械工业出版社 出版时间: 2008-9-1字数:版次: 1页数: 189印刷时间:开本: 16开印次:纸张:I S B N : 9787111250883包...详细
利润增加一倍--零售店服务的9大方法
 
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作者: 刘涛 著 出 版 社: 中国市场出版社 出版时间: 2008-9-1字数: 252000版次: 1页数: 230印刷时间: 2008/09/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S B...详细
客户想让你知道的事
 
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作者: (美)查兰著;柏静静译 出 版 社: 中信出版社 出版时间: 2008-10-1字数:版次: 1页数: 158印刷时间:开本: 16开印次:纸张:I S B N : 9787508612...详细
 
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