泰山旅游“五一”凸现
2007年5月1日零时至5月7日14时,泰山景区接待进山进景点游客261,097人,同比增加16,050人,实现门票收入2,328.41万元,同比增加676.96万元,泰山景区进山进景点人数和收入均创历史新高;其中,购票进山游客206,682人,同比增加7,308人,进山门票收入2259.23万元,同比增加666.39万元。
为了做足做活“吸引人,留住人”的文章,泰山景区党工委、管委会以“环境提升工程”为切入点,巩固提升品牌战略成果,积极打造“国山”地位,泰山的核心竞争力和持续发展能力明显增强,为“五一” 黄金周泰山旅游社会效益和经济效益双丰收奠定了基础。
营造安全的旅游氛围
“五一”黄金周,泰山景区党工委、管委会把安全工作作为重中之重。组织安全、林业、文物、公安、消防等部门,连续开展了安全大检查,集中排查森林、文物古建、交通、索道、食品卫生、环境、建筑施工、公共聚集场所、危石险段、水库潭瀑等各个领域和部位的安全隐患,督促落实整改,配齐各类防火、消防机具和设备,增设安全警示标志100余处,制定了周密的安全预案。在食品卫生安全专项整治中,对136家出售定型包装食品的工艺品店、96家饭店、62家副食品(冷饮)商店、36家食品摊点进行了全面检查,邀请技术监督部门对宾馆、饭店的食品卫生进行技术检验。针对今年“五一”节与农历“三月十五”民俗节重合的情况,重点研究制定相关应急预案,合理调配值班力量,强化监控措施,及早进入黄金周战斗状态。
打造舒适的旅游环境
按照5A级旅游景区的创建标准,在让游客可进入、可停留、可欣赏、可享受等环节上下功夫。本着“以人为本、游客至上”的理念,对辖区内的各类基础设施、服务设施进行了全面的检查、检修和维护,确保卫生保洁、公厕管理、安全防护等设施完备,信息展示、标示导引系统完善,咨询服务、医疗救助、投诉处理等服务设施正常运转;从各管理区选拔近20名素质高、形象好的工作人员充实到售检票窗口一线,集中进行了岗前系统培训,现已到岗到位,改善了窗口服务人员的年龄结构和服务形象,为进一步做好节日期间的现场服务提供了基础。节日期间,增加一倍的保洁力量,仅红门、中天门、南天门、门票管理处就投入卫生保洁人员275名,加大盘道、游览路、景区、景点保洁力度,确保垃圾日产日清、厕所管理到位、环境卫生整洁;景区内所有值班人员统一服装,佩证上岗,文明值班,优质服务,检票、稽查等窗口服务人员一律站立微笑服务;经营业户做到亮证经营、佩证上岗、明码标价、服装规整、文明经营、优质服务;游人服务中心、投诉处理中心、投诉站、医疗救助站及各临时咨询服务台进一步充实力量、严格要求,积极主动地为游客提供各类人本化现场服务,让游客得到最大限度的享受。
烘托文明的旅游气氛
“五一”前夕,泰安被奥组委编入圣火接力传递线点,泰山景区抓住契机,积极开展“登泰山、迎奥运、讲文明、树新风”活动。一方面,在红门、天外村、桃花峪路口和岱庙悬挂气球、条幅、仿古旗、彩旗等增添节日气氛;在游人服务中心等游客聚集场所摆放鲜花等点缀文明气象,使游客一进入景区就感受到浓厚的文明氛围。另一方面,深入开展“服务旅游、党性闪光”、“青春在泰山闪光”等主题活动,发挥党员示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等窗口单位的作用,积极组织开展丰富多彩的精神文明活动,营造语言文明、行为文明、服务文明的良好环境,做到“人人都是流动景点、人人都是泰山形象”,充分展示全国文明风景旅游区、国家5A级旅游景区的风采。
确保和谐的旅游秩序
在节前近一个月的旅游环境综合整治中,突出泰佛路——玉泉寺——锦绣谷、天烛峰路、红门路、天外村路(含天外村广场及周边)、桃花峪路、虎山公园六个重点整治路段(区域),突出环境卫生、违章棚厦、黑车野导、经营秩序、旅游安全五个重点整治环节,以旅游秩序和景容景貌整治为突破口,着力加大整治力度,点、线、面结合,同步展开,扎实推进。通过集中整治,清除了影响景观的构筑物、堆积物,绿化、美化了环境,查处了黑车、野导,规范了旅游经营,景区的环境卫生、景容景貌、旅游秩序、经营秩序明显改善,景观效果进一步提升。
强化宣传促销提前造势
一方面,继续加大媒体宣传力度。抓住机遇大力宣传泰山“三重”遗产的价值、“国山”地位和全国文明风景旅游区、国家5A级旅游景区、中国民间文化旅游示范区的品牌。与中央电视台签订合作协议,长期在中央一台早新闻、晚新闻时段播出“登泰山、保平安”广告宣传片;连续在《人民日报》、《光明日报》、《大众日报》等报刊刊登泰山的宣传文章,在新华社连续刊发了有关泰山的通稿;仅4月份,在国家、省、市各级电视台、广播电台、报纸、刊物等刊发稿件40余篇次,为黄金周旅游营造了良好的舆论氛围。另一方面,继续加大直接促销力度。制定了旅游促销优惠政策,景区党工委主要领导带队,加强与上海春秋旅行社等各大旅行社的对接与沟通,进一步巩固合作关系,扩展合作成果,为实现游客量继续增长奠定了重要基础。
努力实现效益多赢
景区党工委围绕发展的需要,展开实施了12项重点建设项目和20项重点工作。目前,环境提升工程、主景区大面积绿化美化工作已取得明显效果,景观效果更加宜人,旅游环境更加惬意,为做好黄金周期间“吸引人、留住人”的文章奠定了基础;岱顶的宋摩崖保护挖掘、“仙泉”整理恢复等工程已抢抓工期在节前完成并对游人开放,景区的旅游内容得到进一步丰富,为延长游客滞留时间提供了有利条件。为确保节日期间的效益,节前,针对门票提价,对票证管理工作作了周密安排;节日期间,增设窗口、增加人员、提高效率,确保票务工作顺畅有序,重点加大稽查力度,严查逃漏票、人情票,实现好财政收入应收尽收。同时,开展游客问卷调查活动,分析客源,找准促销的突破点和强化点,吸收游客建议、意见,查找工作中的不足,进一步改进和提升景区的工作水平,努力实现经济效益、社会效益双丰收,达到游客、社会、