淮南八公山区旅游质监所高效处理投诉案件
自进入“五一”小长假旅游高峰以来,八公山区旅游局、旅游质监所陆续接到游客的投诉:在忘情谷景点中,时有孩童攀爬重点古木保护遗迹“连理枝”,却无人问津;在通往汉淮南王宫的石阶上有数个台阶出现断裂、松动;供游客赏析休憩的石凳木椅则有不同程度的破损等,安全隐患令人担忧。接到游客投诉后,旅游质监所迅速与景区管理部门联系,到现场查看,确定事实后,立即指示景区管理部门加大监管巡查力度,实行 24 小时流动巡查制度,重点地段要定时巡查;对于存在安全隐患的旅游公共设施,应及时组织专业人员进行修缮和维护,确保游客安全出游。同时将处理情况及时向游客反馈,使游客高兴而来,满意而归。
近年来,八公山区旅游局旅游质监所十分重视处理游客投诉案件,在各景点设立了举报投诉电话,实行 24 小时专人值班,凡对游客投诉,做到“件件有落实,事事有回音”, 确保游客的利益不受侵犯。同时,结合近年来旅游市场存在的问题,加大旅游市场监管力度,在市场监管方面出台了一系列制度和规范,有利推进了和谐景区建设步伐。