黄山徽州区加强对旅游市场监管 优化旅游环境
今年以来，徽州区旅游质监部门认真按照省、市旅游质监工作会议精神，切实以提高企业诚信度和游客满意度为重点，进一步加大旅游市场秩序的整顿规范力度，积极营造良好的旅游环境，促使游客满意度得到了进一步提升。
为了更好地规范旅游企业的经营行为，该区加强了对区内旅行社、景区、宾馆等地旅游市场的监管力度。相继开展各项执法检查7次，其中与其他部门组成 联合执法检查2次，出动检查车辆10余车次，检查人员达40余人次。重点检查旅行社是否超范围经营、“零负团费”景区是否有强买强卖、欺人宰客现象，宾馆饭店的餐饮卫生等。针对“5.23”特大旅游交通事故，开展了旅行社租用车辆的重点检查。在“清明”、“五一”、“端午”等系列旅游小长假期间，深入乡村景区开展旅游维权法律知识宣传普及活动，共发放普法宣传品千余份，进一步增强了村民及游客的旅游维权意识和文明旅游行为，取得了明显成效。
该区组织区内旅游景区、酒店、旅行社等15家企业开展企业服务质量监督员培训活动。邀请了市质监所、区消协和区法制办骨干人员授课，培训内容涉及《消费者权益保护法》、《合同法》及《旅游企业质监员如何应对游客纠纷和投诉》等内容，在全市区县率先建立旅游企业服务质监员监管体系，积极探索旅游质监工作的新思路、新模式。
为了使旅游行政执法工作制度化、规范化，该区制订了一系列的规章制度，如：《徽州区旅游质量监督管理所工作规则》、《徽州区旅游质量监督管理所检查工作制度》、《徽州区旅游质量监督管理所办案工作制度》、《徽州区旅游质量监督管理所执法监督工作制度》等。通过加强内部管理，进一步规范旅游行政执法程序和行政执法行为。
上半年，该区共受理有效投诉1起（由市所转办一件），区质监部门及时调查取证，了解详情，并形成专题报告呈报市所。该案市所在《黄山晨刊》以典型案例发表。在旅游行政执法中，该所严格按照程序开展工作，认真做到“件件有着落，事事有回音”，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
