[转载]厦门市旅游局六条措施做好迎接全国文明城市复核考评
一是召开局务会专题研究。5月22日市委文明办组织的全国文明城市考评工作会议召开以后，市旅游局迅速召开局务会专题研究部署旅游行业的迎检工作，明确提出旅游部门在这次文明城市实地考评中只能加分，不能减分的目标，并认真研究工作方案，确保不留漏洞、不留死角、万无一失。
二是召开全市旅游行业动员大会。6月25日上午，市旅游局召开了全市旅游行业迎接全国文明城市复查考评动员大会，进一步发动全市旅游行政主管部门和旅游企事业积极行动起来，做好迎检工作。全市各区旅游行政管理部门、各旅游企事业单位等共200余人参加了会议。
三是成立检查组开展专项监督检查。局机关成立四个检查组，由机关各处（室）处长任组长，认真对照实地考察项目的要求，分片包干深入全市各旅行社、酒店开展监督检查，做到及时发现问题，及时整改落实。
四是开展导游员职业文明礼仪培训。从6月27日开始，分四期每期250人对全市一线导游员开展职业文明礼仪教育培训，重点围绕导游职业文明服务礼仪、文明科学讲解、游客及导游安全自救等方面内容开展培训，进一步提升导游人员的文明意识和服务水平。
五是引导旅游志愿者发挥示范作用。对我市文明旅游志愿者和外语导游志愿者开展文明礼仪培训和奥运知识专题讲座，让他们学习掌握不同国家和地区外宾的接待礼仪和旅游行业及导游服务技能技巧，进一步强化志愿者综合素质，发挥其在岗位工作中的引导示范作用。此外，还将组织志愿者开展“厦门有我更温馨”为主题的文明旅游日活动，展示志愿者风采，进一步推动和营造全市文明旅游的氛围。
六是指导旅行社完善高效投诉处理机制。以开展旅游安全生产百日督查实地检查为契机，积极指导全市旅行社进一步完善投诉高效处理机制，听游客之声，展文明服务之风，保旅游服务之质。旅行社只需致电旅游质监所24小时旅游投诉咨询专线5318985，便可获取一套完整的投诉处理范本，内容根据旅行社实际业务操作需要“量身定做”，包括了旅行社接受投诉记录表范本、旅行社投诉管理规范范本、投诉处理流程图范本，为旅行社逐步完善旅游投诉处理机制提供了积极而有效的指导。（李洁、刘锐刚）
