2007年辽宁省“春节”黄金周旅游投诉综述
2007年“十一”黄金周期间全省无重大旅游投诉案件。省及各市假日办受理各类旅游投诉及接受旅游咨询共计11起,比去年同期大幅下降,其中受理旅游投诉3起,接受旅游咨询8起,情况如下:
一、旅游投诉分类情况
在受理的3起旅游投诉中,投诉旅行社的2起,投诉旅游涉外饭店的1起。
二、旅游投诉反映的问题
1、旅行社投诉方面主要反映的是旅游购物以及港澳、东南亚旅游加收60岁以上老人费用问题;部分地接旅行社落实接待标准与组团社不附等等。
2、宾馆饭店主要反映的是服务不规范,因饭店提前装修躁音过大影响游客休息等问题。
三、旅游咨询反映的是部分人报名旅游时间较晚,旅行社已无名额;城市公交车不按时发车等问题。
四、旅游投诉数量下降原因分析
近年来全省旅游质监部门加大了对旅游服务质量的监查力度,随着全省旅行社旅游服务质量评价工作的不断深入,旅行社的服务质量日趋完善并不断提高,大部分旅游服务质量问题已经消灭在萌芽状态,全省旅游服务质量明显提高,由“旅游服务质量”问题所引发的投诉数量明显下降。另外我省大连市创建中国最佳旅游城市取得成功,被中国人民共和国国家旅游局和联合国世界旅游组织评为,“2006中国最佳旅游城市”,创佳活动极大地提高了该市的旅游服务质量,旅游投诉数量明显下降。