厦门欣鹭导服公司召开社会导游员管理工作座谈会（图）
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4月11日下午，为了进一步加强欣鹭导游服务公司所属社会导游员在带团过程中的服务质量管理工作，提升公司的管理水平，完善管理机制，欣鹭导游服务公司邀请我市旅行社负责人参加社会导游员管理工作座谈会，市旅游局行业管理处胡玉霞科长、市旅游质监所杨朋科长、旅游培训中心张斌副主任应邀出席了座谈会，共有54家旅行社的61位负责人出席了座谈会。
座谈会上，欣鹭导游服务公司经理黄磊详细介绍了公司导游员情况及管理制度，包括导游注册制度、档案管理制度、导游员学历统计分析、导游员例会制度、日常培训等。黄磊经理还介绍，在市旅游局行管处的指导下，2007年3月份开始，欣鹭导服公司就所属导游员带团情况进行质量跟踪调查，每月向各旅行社寄送了质量反馈表，根据回收的质量反馈表及时对导游员进行教育和培训，切实把好导游员带团质量关，这一工作得到了厦门各旅行社的配合与支持。
会上，各旅行社负责人就欣鹭导服公司日常培训工作、导游服务质量管理工作畅所欲言，给公司导游员服务质量管理工作更科学、有实效提出了许多意见和建议，与会人员一致认为，导游员是战斗在旅游业第一线的尖兵，导游员不仅代表着旅行社的形象更是一个城市、国家的形象，导游员的素质直接影响服务的质量，在导游员培训和管理方面应当引导导游员关注社会热点问题，注重学习其他服务行业的理念、标准、方式，鼓励导游词创新，规范并认真执行导游员派遣制度等。黄磊经理表示，欣鹭导游服务公司还将继续举办此类面对面的沟通座谈会，为旅行社提供完善的后备导游服务。
最后，市旅游局行管处胡玉霞科长对欣鹭导游服务公司的管理提出三点工作意见：一是肯定欣鹭导游服务公司主动与旅行社以座谈会的形式进行沟通，体现出主动的服务意识和服务态度，二是欣鹭导游服务公司还可加大与各旅行社主动沟通的力度，沟通的形式也可以更加多样化，双方多进行互动，三是各旅行社也应保持与欣鹭导游服务公司的联系，加强双方的合作。（黄磊、杜霓）
