厦航启动“白鹭敬老情” 老年旅客倍受照顾
19日，厦航启动“关爱服务”系列产品之——“白鹭敬老情”，服务对象为需要帮助的老年旅客。
据悉，订座时，售票人员会征询老年旅客的餐食喜好，并将其录入系统；若是在厦门基地始发，则有专柜为老年旅客办理乘机手续并安排“爱心专座”，由专人陪护、引导老人办理安检、联检手续（国际／地区航班），送至专门候机区休息，区内提供报刊杂志、健康手册、棋牌、老花镜以及轮椅、毛毯等敬老服务用品；登机时由专人提拿行李，护送老人上机等。
据介绍，机上服务，指定专门乘务员照料老人，包括引导入座、安放行李，介绍机上安全设备和客舱服务设备的使用方法等，全程照料直至航班结束，帮助老人提拿行李并送至旅客出口处。对自理能力差的老人，乘务员将帮助老人用餐和上洗手间；时间允许的情况下，乘务员还会为老人读报、聊天，介绍飞行常识；担当空中导游，介绍旅行目的地城市。
