郑州：2007年全力提升管理和服务水平
郑州市旅游局局长岳俊华日前在2007年郑州市旅游工作会议上提出，2007年郑州市要采取四种手段，着力提高一批旅游企业的管理和服务水平。
第一，抓好旅游景区（点）的升级和完善。一是抓好3A、4A级景区管理工作的上档升级，进一步巩固“旅游景区管理年”活动成果，在个性化、特色化、优质化上下功夫，加快规范化、标准化建设步伐。二是抓好A级景区的创建和复核工作。对于已达到A级标准的景区，要抓巩固提高，提升其品位和档次。在此基础上，通过复核，查漏补缺，使其上档升级。其他景区，要按照创建A级景区的标准，加快完善和提高步伐，争取早日进入A级景区行列。三是广泛开展“厕所革命”，所有A级景区的旅游厕所，都要按照星级标准进行新建或改扩建，加强日常管理和维护；要采取得力措施，加大督促检查力度，并将检查结果列入景区评比、升级的重要内容，全面提升全市旅游厕所的建设和管理水平。
第二，深入开展“旅行社管理年”活动。要依据《旅行社管理条例》、《郑州市旅行社监督管理办法》等法规规章，周密制定工作方案，加强业务培训，大力培养先进典型，组织观摩交流，开展检查评比，全面提高旅行社行业的管理和服务水平。要研究制订扶优扶强的政策措施，引导并扶持10-20家规模大、服务佳、声誉好的旅行社做大做强。要认真落实《关于规范和整顿全市旅行社门市部、营业部等分支机构的工作方案》及相关法规要求，抓好全市旅行社门市部管理，落实“四统一”（即：统一人事管理、统一财务管理、统一组团和导游安排、统一旅游线路和产品）的要求。要严格市场管理，坚决查处虚假广告、肆意压价、恶性竞争等侵害游客切身利益的行为，严厉打击非法经营和以各种名义挂靠承包或变相承包等违规行为，规范行业秩序。
第三，打造一支综合素质过硬的导游员队伍。一要积极发挥全国模范导游员朱娜的示范带动作用，固强补弱，强力锤炼，努力把导游管理服务中心打造成“模范导游员团队”。要采取有效措施，强化培训，全面提高，努力把形象导游员和近年来在导游竞赛中获得优秀名次的导游员群体打造成“优秀导游员团队”。要紧密结合实际，深入扎实地开展导游服务竞赛活动，不断提高全市导游员队伍的服务水平。二是创新导游员管理机制。抓好登封市对导游员实行星级管理的试点，完善评定程序和管理制度，待基本成熟后，再在面上推开，逐步实行对导游员的分级分类管理。要探索建立导游人员优胜劣汰机制，保证导游队伍建设的质量。三是营造拴心留人的环境，研究制定措施，维护导游人员的基本权益，使其在劳动合同、基本工资、社会保险等方面得到保障；对非全日制或临时导游人员，也要落实其合理的劳动报酬。
第四，进一步提升旅游星级饭店的管理和服务水平。要强化星级饭店动态管理，严密组织旅游饭店的星级评定和复核工作，进一步提升服务品质。要扎实开展评比竞赛活动，依照饭店星级标准，深化细节管理，倡导细微化、人性化、亲情化服务，在全面提高的基础上，评选出“十佳星级饭店”。要继续深入开展绿色旅游星级饭店创建活动，认真落实行业标准，强化环保意识，优化服务程序。要抓好旅游团队接待餐馆的星级评定和管理工作，联合商务、卫生和技术监督等部门，严格落实省《旅游餐馆星级评定规范》，逐步将主要旅游餐馆纳入到行业管理的轨道，促进旅游餐饮业的健康、持续发展。要积极探索制定“农家乐”星级标准，及时开展“农家乐”星级评定的试点，适时总结经验，逐步在面上推开。
