福州市旅游局黄金周旅游投诉情况良好
黄金周期间,福州市旅游局实行24小时值班制度,及时受理游客咨询、投诉和协调解决各种突发性事件。截至10月7日,共接到旅游投诉13件,没有发生重大旅游投诉及游客人生伤亡事件的投诉。
经统计,今年黄金周7天共受理投诉件数13起。投诉中有8起投诉旅行社,占62%;2起投诉景点,占15%;2起投诉饭店,占15%;其他1件占8%。对这些投诉,值班人员均认真答复或转属地旅游局处理,目前已处理完毕的有11件。游客和旅游企业均对福州市旅游局良好的工作态度、快速的反应和公正、公平的处理表示满意,顺利实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。