济南火车站着力提高服务质量 深化创先争优
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在"三保一促"活动中，济南火车站党委按照部、局深化铁路客货服务窗口单位创先争优活动的要求，针对影响服务质量提高的关键问题，积极采取改进措施，着力提高服务质量。
该站党委组织党员重温年初作出的服务公开承诺，对个人在春运、安全大检查期间的践诺情况进行反思，查找在服务态度、服务标准等方面存在的差距。各党支部就党员践诺情况特别是落实首问、首诉负责制情况，集中开展一次点评。组织窗口车间全体党员认真学习部、局对深化铁路客货服务窗口单位创先争优活动的文件精神，目前已召开专题学习会、党员座谈会7场。同时，以党支部为单位，广泛征集优化服务流程、满足旅客需要的意见建议。
该站各党总支、党支部围绕"提素质、迎高铁，向建党90周年献礼"活动主题，组织党员全面展开学技练功。在售票岗位党员中开展争当"万张售票无差错营销状元"活动，今年以来党员没有出现售票差错、短售问题；运转车间党总支针对京沪线引入工程施工多，影响客车安全正点因素多的情况，每班都开展班前提醒培训，讲清施工影响范围、重点防护措施；对客运岗位党员集中开展业务培训和考试，由党总支、党支部书记进行授课；组织60名优秀服务人员分两批到南京运校，集中学习高铁知识、服务礼仪，并到南京站跟班参与高铁站服务。同时，针对客票代售点业务量增长的情况，对代售点经营行为进行了规范，专门培训了代售点售票人员。
这个站还组织党员开展了争当"服务新星"竞赛活动，通过党员自评、互评和领导点评、旅客评价，定期评选"服务新星"。围绕售票、候车、乘降组织、列车上水等服务关键环节，引导党员立足岗位创先争优。在母婴候车室里单独开辟房间，设置哺乳室，解决年轻母亲哺乳不方便问题；在出站口内设置旅客休息座椅，党员自愿拿来报刊杂志，解决中转旅客休息问题；推出"爱心接力卡"，在进站口发给特殊旅客，可凭卡得到特别照顾，解决特殊旅客的实际困难；针对施工造成调整列车等情况，与各大媒体建立联动机制，随时发布列车动态信息，解决旅客误乘问题；提前预测小长假客流，及时联系加挂车辆，解决旅客出行难题；针对道沟保洁难题，上水党员自愿报名，工作之余捡拾道沟垃圾，维护站场环境。
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