合肥市大力整治零负团费 力推“诚信游”建设
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今年以来,合肥市旅游局加大对旅游市场的监督检查力度,推进旅游诚信建设,努力通过治理旅行社挂靠承包、零负团费问题等,进一步规范旅游市场秩序,营造诚信的旅游氛围,构建健康和谐的旅游消费环境。
据悉,合肥旅游局将重点做好以下工作:
推进旅游诚信体系建设
开展诚信旅行社和诚信旅游饭店的评选工作,曝光不诚信的旅游企业。希望通过旅游企业争先创优评诚信等级, 形成旅游企业在诚信建设方面你追我赶的局面,引导旅游企业树立诚信的经营理念,强化旅游从业者诚信意识,做到以消费者为本,提高旅游服务质量,保障消费者合法权益。
查处旅行社挂靠承包
旅行社挂靠承包问题直接影响着旅游价格,也是零负团费现象产生的重要原因之一。
那些承包挂靠的经营者因为投入成本低,经营风险低,同样的旅游线路产品旅游价格相对较低,存在着严重的不公平竞争,导致同行间拉开价格战,形成低价竞争,从而使服务标准降低,直接损害了消费者的权益。
2011年,合肥市旅游局将加强对旅行社门市备案的管理,发现旅行社未及时备案门市部的,按照《旅行社条例实施细则》第51条规定对其严格处罚。同时,将有针对性地对部分涉嫌挂靠承包的旅行社进行重点检查,对于违反《旅行社条例》第四十七条“旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的”,按《旅行社条例》规定进行处罚。
集中整治“零负团费”
“零负团费”问题已经严重影响了旅游业的声誉,损害了旅游消费者的合法权益,同时,也损害了旅行社和导游的形象,成为诚信旅游建设和旅游发展的障碍。
国家旅游局于近期发出了《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》,提出了今年的重点工作目标,即通过对各地区、各重点城市和重点领域、重点环节开展专项治理,使“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等行为得到有效遏制,旅游企业诚信经营和旅游服务质量有所提高。
合肥市旅游局根据国家旅游局提出的工作目标,按照省旅游局的统一部署,并结合合肥市旅游市场实际,将于三四月份联合市工商、物价等部门集中开展“零负团费”的专项整治工作,重点对旅行社业务档案、旅游线路广告等进行检查,对检查出的问题单位严格处罚并予以公开曝光。
加大对旅游车辆监管检查
目前,合肥市旅游团队集中发车点主要集中在安徽大剧院、安徽省博物馆、工人文化宫停车场等,均为汽车团,以短线游为主。安全是旅游的生命线,为保障游客出游安全,合肥市旅游局将联合市交通局运输管理处加大对旅游车辆的检查,确保游客的生命安全。
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