福州火车站提前进入2011年春运 铁路部门四提示
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东南网1月14日（通讯员 雍万俊 田建忠）随着13日17：54时福州至达州L390次满载回家过年的旅客离开福州火车站，福建省境内最大的旅客运输单位，南昌铁路局福州铁路客运段即提前进入2011年春运。
据了解，这个段承担动车组46对、普速列车16对的乘务工作，是输送旅客最多，承担春运任务最重的单位。过去的一年中，该段列车服务旅客满意度指数逐年提高，最高的达到93%，从2009年开始所担当的六趟进京进沪列车全部荣获铁道部“红旗列车”称号，也是全国铁路34个客运段中“三进列车”100%进入铁道部“红旗列车”行列的客运段。
今年春运体现的特点是：一是时间早。比去年提前11天。二是客流重叠。春运开始之时，正在大中高院校放假之日，使学生流、务工流、探亲流将出现高度重叠。三是客流集中，节前北京、广州、上海、杭州地区，节后成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳、长沙当地客流压力更大，就福州客运段而言，客流呈规律性，节前，往西南方向的客流压力大，北京、上海方向到达客流压力大，节后往北京、上海方向客流压力大，西南方向到达客流压力大。四是要求严格。中央和省部都把春运作为关心民生的一件大局来抓。让旅客走的了，走的好，走的安全，走的愉快做为衡量工作好坏的指标。
五是任务重。今年春运该段除担当16对图定普通列车和46对动车组外，还承担着图定临客3对（福州-贵阳L766/767次、福州-达州L872/3次、福州-达州L390/9次），图外临客2对（福州-郑州、厦门-重庆北），加开动车组2对（虹桥-南昌，用D3204次车体套用，杭州-鹰潭D213次，用D3214次车体套用）。与去年相比，少1对（含福州-武夷山，厦门-武夷山）7组，节后临客4对8组，与去年相比持平。但图定动车与去年相比增加了40对。六是气候恶劣。今年春运面临将会低温冰雪天气已成必然趋势，前期出现的低温冰雪天气对湘黔渝等地公路、民航运输造成一定的困难，期间给铁路运输增添了压力，这一恶劣天气很有可能延续。
根据春运大客流的实际和可能出现困难，在认真总结历年春运工作经验的基础上，结合面临的形势和任务，福州客运段将有针对性地做好几方面的服务工作：做好列车补票工作，做到列车上有剩余卧铺票优先发售给老、幼、病、残、孕旅客，同时做到补票到车厢、补票到座位；帮助老、幼、病、残、孕等重点旅客找座位；做好列车上水工作，督促各上水站上好水，做到趟趟满、辆辆足，同时保证饮用开水不间断供应，针对普通列车旅客多，可能出现饮用水困难的情况，各班组均组织党团员服务小分队，利用休班时间为旅客集中送水；做好列车供暖工作，对绿皮车及时启用取暖炉，对红皮车及时开启暖气，保证车厢温度适宜；做好列车乘降组织工作，到站及时开启车门，组织旅客有序上下车，防止旅客在上下车时发生挤伤摔伤事件；做好饮食供应，保证列车食品商品供应价格不高于铁道部规定的加成率，坚决打击乱加价乱收费的行为；做好补票回访工作，对列车上补的每一张卧铺票列车长必须100%做到回访，坚决杜绝票外收费占用旅客座位的行为的发生；严格落实首问首诉负责制，做到“有问必答、首问负责、热情周到”服务，在服务过程中始终坚持想旅客所需、解旅客之难，让旅客满意。
同时，福州客运段所担当值乘的列车中，福厦高铁首次投入春运，温福高铁的任务比去年明显增加。春运期间，温福高铁D3204 次车在完成图定任务到达上海南后，还要承担上海南至南昌的临时任务；D3214次完成图定任务到达杭州东后还承担杭州至鹰潭的临时任务。
因此，东南沿海高铁将成为今年春运的亮点，也将给福建沿海主要的旅游区带来良好的效益。据调查，温福高铁沿线的霞浦、宁德、太姥山；福厦高铁沿线福州、莆田和厦门等地倍受长三角江苏、浙江和上海游客的睛睐，活鲜的海产品、美丽壮观的海岸线对他们非常有吸引力，去年春运期间临时到霞浦旅游的游客吃住行都显得十分紧张。因此东南沿海高铁动车组在今年的春运中，不但承担着春节务工客流、学生客流和探亲客流的输送任务，更重要的是还承担旅游客流的输送任务。这在以往的春运中是没有的。
从铁路春运特点分析，铁路客运部门每遇长假期或遇传统文化色彩浓厚的假期就越是繁忙。该段有夫妻同在一条线路上，夫妻轮流换班为了照顾家中的老人和孩子；有父亲、儿子、儿媳都是列车长，当万家团圆的时候，他们各奔东西。乘务员们和社会千千万万个家庭一样，此时都存在着这样或那样的困难。但是，他们为更多的家庭能够节日团圆，享受天伦之乐，努力克服自身的困难集中精力奋战在春运第一线。
友情提示
除夕前三天，跨局长途旅客列车和福建境内旅客列车客流预计将高度集中，温福、福厦高铁除夕前一天客流预计将高度集中，就此出行旅客应早计划、早购票。
春运出行的旅客携带的行李应当便于放置在行李架上或座位下面，以避免超大超重量行李占用活动空间，特别是乘座动车组时不用用扁挑行李以防伤及其他旅客和列车设备。
孕妇或患有心血管疾病的旅客出行时应当避开客流高峰，同时应当随身携带必需品或相关药品，以备急需。
乘坐动车组的旅客应注意列车到站预告和提示，乘座普通旅客列车的旅客夜间乘车时应注意列车员的到站通告，以避免下错车或坐过站，给旅途带来不必要的麻烦。
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