天柱山风景区实施“软件工程” 全面提升景区品牌形象
2010年，是天柱山风景区“十一五”旅游发展规划最后一年，是旅游发展的决战年和攻坚年，天柱山风景区在硬件设施全面完善实施的同时，日前全面启动软件体系建设，大力提升景区品牌形象，不断推进景区服务规范化和管理标准化，力求人性化、个性化和精细化服务在每位员工一言一行上得以体现。
一是广纳贤才。继去年底面向社会招聘旅行社高管及索道服务人员之后，今年初，天柱山风景区又引进优秀讲解员和接待人员，为旅游队伍输入新鲜血液。下一步，天柱山风景区管委会拟向社会招募有关建筑、园林或景观学专业、会计学或财务管理学、地质学相关专业、新闻学或广告学、计算机专业等方面人才，调整人才结构，提升旅游产业素质和经营、管理、服务水平。二是加强岗前培训。对已经引进的旅游人才，开展上岗前相关的培训工作。按照国家导游员标准，结合地方特色，聘请有关行业专家授课，讲解古皖文化、皖江文化，地质学、潜山县情，县域经济发展概况、天柱山地区民俗风情、旅游服务规范和礼仪等相关知识；景区综合执法队还开展了为期一周的春训，强化景区执法知识和常识的培训工作；景区一线“窗口”员工及全员培训工作也将经常性、不间断地进行，全面提升员工整体素质和服务水平。三是组织员工外出参观考察学习，借鉴其它景区的先进经验。组织获得“先进个人”称号的员工及管理经营人员外出观摩学习，以会代训，搜集整理外地一些好的做法，在实际工作中进行参考借鉴。四是丰富完善软件内容。组织文学、历史、地质学方面专家学者，逐一对照景区景点、景物进行分析研究，深入挖掘和提炼文化亮点，完善文化布局、出版导游解说词、完善相关标示标牌，深入体现天柱山文化价值和特色文化底蕴。五是规范景区管理服务制度，提升景区营销水平。重点完善防火防盗、景区和导游管理各项规章制度和长效管理机制落实到位。启动“全员营销计划”，高标准开展营销宣传活动，结合景区特点，提炼天柱山主题品牌，结合节会、影视、典型性新闻事件等形式，开展主题营销、品牌营销，全方位宣传与推介，提升天柱山的知名度和影响力。
