成都：提高防范意识与及时处理相结合：为您的出行上“保险”
本报联合成都旅游执法队，自上周起推出了“做聪明出游人 当合理维权家”的“3·15旅游出行系列报道”以来，受到了广大读者和旅游业界的广泛关注。旅游维权热线96927在短短一周内接到了许多热心读者的来电。在“3·15”即将到来之际，让我们一起提高旅游出行的防范意识,并在遇到紧急情况时及时与旅行社或其他旅游服务商一起协商处理，为快乐出行上“保险”。
合同发票计划表 一个都不能少
出游能否顺利愉快，出行前准备是重要的一环。市旅游局执法队相关负责人强调了三件“法宝”：旅游合同，正规发票，以及团队运行计划表。“游客必须仔细阅读旅游合同条款，签订正规的《四川省旅游组团合同》，约定双方的权利和义务，特别要确定《旅行社条例》第28条规定的14项内容。”此外，游客还必须要求旅行社提供团队运行计划表，出境游还需要求旅行社提供出境旅行须知和当地接待社的相关情况。“在签订合同缴纳了出行费用后，一定要向旅行社索取正式旅游发票，办理国内旅游意外伤害保险或出境旅游意外伤害保险。”他强调说，这三项一个都不能少，是在出现任何问题、到旅游执法机构投诉时必须出具的证明文件。"
突发意外忌恐慌及时处理是关键
在分析遇到意外状况时应采取对策时，该负责人给记者出示了一份案例：成都海外旅游有限责任公司于2009年4月底组织旅游团队前往墨西哥、古巴旅游。团队抵达墨西哥的当天，不幸遇到甲型H1N1流感疫情在墨城爆发，导致该团的旅游行程受到严重影响。之后古巴政府相继暂停接受来自墨西哥的航班入境（团队计划由墨城飞往古巴），旅游行程中断；当团队决定返回国内时，墨西哥回上海航班停运，导致团队滞留墨城。
组团社在得知疫情爆发后，立即启动应急预案，向国家、省、市旅游局汇报情况，并与墨西哥方面协调团队尽快回国。同时通知地接社和领队，要求地接社全力配合，领队耐心地做好游客的解释和安抚工作，取消了室内景点的游览，安排了远离“重灾区”、通风良好的露天景点游览，并将就餐计划改为盒饭送至酒店。最终团队回国后，无一人感染甲流病毒。
该社负责人说，遇到突发意外情况才是检验旅行社应急能力的时候。“正规旅行社都有一套完善的紧急预案。所以参加正规旅行社的团队出游，游客们一方面可放心，另外也需要游客配合旅行社的工作，听从安排，切忌不能恐慌，更不能私自采取任何极端的行为，以免导致恶性后果。”他表示，一旦在遇到突发的紧急情况时，由于不听从旅行社安排、擅自采取任何措施而导致恶性后果的游客，旅行社不会为其后果承担责任。
酒店交通旅行社共同完成接力赛
“作为酒店，提供住宿及相关服务是我们的本职工作，”岷山饭店总经理邹敏说，“我们旨在为游客和旅客提供良好舒适的住宿环境，并配合旅行社的团队运行计划，开展一系列的服务工作。”她表示，同样作为服务行业，消费者的满意程度是酒店的第一目标，“我们无论是在以往、现在或未来的工作中，都将以消费者的需求和建议为最高目标。”
“为了保障游客的交通安全和利益，我们已经组建了自己的公路交通运输团队。”成都青年旅行社总经理滕刚告诉记者，只有当旅游产业链中的每一个环节都能扎扎实实地联手合作，旅游产品的质量才能得到不断提高。“旅游是一场接力赛，只有每一棒都不出错，整个过程才能顺利完成。旅游行业整体品质的提升，需要所有人一起努力。”
