桂林成立中国首家旅游公共服务管理机构
近日，桂林旅游再创全国旅游新举，中国首家旅游公共服务管理机构——桂林市旅游公共服务管理处挂牌成立。上午，桂林市旅游公共服务管理处成立大会在漓江大瀑布饭店银河厅隆重举行。桂林市委常委、副市长、宣传部长陈丽华、自治区旅游局纪检组长黄炳文以及桂林市编制委员会、桂林市人力资源和社会保障局、桂林市财政局领导应邀出席了大会。
桂林市旅游局局长林业江在会上介绍了桂林旅游公共服务事业十多年来在各级政府和领导的关心支持下取得的成绩及今后的工作思路。他介绍到，1994年桂林率先在全国成立了旅游咨询服务中心，1998年又成立了桂林旅游网络信息中心。成立以来，两个中心不断探究旅游信息咨询公共服务管理体系，开拓为游客提供公共服务的思路，完善服务的功能，致力于搭建桂林旅游信息公共服务平台，为桂林旅游创下了多个全国第一；建起了全国首创的自驾车旅游咨询服务站；开创了旅游城市宣传资料直接免费面向旅游者的先河；在全国首家开通了旅游免费咨询服务热线；在全国率先推出旅游咨询服务标准。此外，还开展了在市区及主要旅游县设立旅游咨询服务站（亭）、开辟了以桂林旅游网为主体的网络信息服务、建立12301桂林旅游呼叫中心等公共服务工作。
桂林市委常委、副市长、宣传部长陈丽华在会上发表了讲话。她在讲话中指出，桂林市旅游行政管理部门应高度重视旅游的支柱产业作用，不断强化旅游公共服务职能，大力提升旅游公共服务水平。桂林市旅游公共服务管理处更应肩负起桂林旅游公共服务建设领头军的重要作用，各相关单位、各旅游单位要视为己任，积极加入，共同投入到旅游公益事业服务系统、旅游公共基础设施服务系统、旅游公共信息服务系统、旅游接待服务系统、旅游服务质量保障系统、旅游安全救助服务系统等旅游服务体系的构建，努力开创桂林旅游公共服务发展的新局面，建立一体化、智能化、个性化的，国内领先、国际一流的旅游公共服务体系。
面对市委、市政府赋予的新智能、新任务，桂林市旅游公共服务管理处的负责人表示，将在服务上创新，管理上提升。尽快编制出台《桂林市旅游公共体系建设规划纲要》，利用桂林城市改造的机会在市中心建立旅游服务中心、旅游集散中心，大力推进自驾车旅游服务体系、汽车露营地等现代公共服务业，打造国际水准的桂林旅游公共信息服务平台，建立桂林现代旅游服务业共性技术支撑体系、桂林旅游电子政务系统、12301旅游公益服务热线（桂林）系统，建设和推荐以桂林旅游网为主体的桂林旅游网络集群，启动《桂林旅游现代服务业产业化发展示范工程》项目，开展服务于公众的多元化公共信息宣传活动，规范全市旅游公共服务标志标识及公告旅游宣传品，完善与规范对全市旅游信息化、旅游咨询服务系统、旅游行业网络信息体系的管理。
桂林市旅游公共服务管理处由原桂林市旅游咨询服务中心和桂林旅游网络信息中心合并组建而成，是桂林市向社会、游客、旅游企业提供旅游公益性服务和行驶旅游公共服务管理的机构，实施桂林旅游行政管理部门对全市旅游公共服务工作组织、指导、监督和管理的职能。桂林市旅游公共服务管理处管理处隶属于桂林市旅游局，为副处级单位，内设一室四科（办公室、信息管理科（旅游信息中心）、咨询管理科（旅游咨询服务中心）、技术促进科、公共管理科）5个部门，编制27人。
桂林市旅游公共服务管理处的组建首开了全国旅游公共服务管理体制先河，是中国旅游业发展的一个新亮点。组建管理处将有效规范管理全市旅游公共服务资源，整合提升全市旅游公共服务品质，是我市响应“建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能”号召和桂林旅游产业健康快速发展的重要举措，为桂林旅游在国内外旅游市场抢占发展先机及巩固桂林旅游在全国乃至全球的地位产生深远影响。
