资阳：我市启动“2010全国旅游服务质量提升年”活动
1月8日，国家旅游局举行“2010全国旅游服务质量提升年”活动启动仪式并召开电视电话会议，省旅游局也启动了四川专项活动。我市各县（市、区）旅游局和旅游企事业单位参加了资阳分会场会议，市政府副市长杨庆龙就资阳的该项活动进行了具体安排部署。
一是加强主题宣传，营造活动氛围。市和县（市、区）旅游管理部门要组织旅游企业走上街头，深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全以及理性维权等知识，向消费者进行广泛宣传；资阳日报、资阳电视台、资阳旅游网站等相关媒体要配合国家和省旅游局，开辟“品质旅游、伴你远行”、“文明旅游、理性消费”、“旅游质量万里行”等专栏，长期开展系列宣传活动，定期发布旅游服务质量相关信息。二是加强企业管理，开展旅游服务质量提升活动。深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以合同监管和旅行社规范用工为重点，抓好旅行社的守法经营、诚信意识、优质服务；大力贯彻实施旅游饭店新版星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平，加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平；加强旅游景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性，提升旅游景区服务质量。三是开展市场检查，规范旅游市场秩序。主要针对“零负团费”、低价竞争、欺诈旅游者等比较集中的问题，开展旅游服务质量专项治理活动，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，规范旅行社市场；同时建立由行管人员、执法人员和社会质量监督员组成的队伍，采取明查与暗访相结合的方式，在全市范围内组织开展对旅行社、旅游饭店、旅游景区服务质量的跨区域交叉检查行动，发布检查结果，加强社会监督，对服务质量不达标的旅游企业，严格按照旅游行业有关规定和标准进行处理。
